本网讯 “还寻思快下班了不给办(食品经营许可证)了,没想到工作人员这么热情,利用中午吃饭的时间也给办出来了,让我少跑一趟,真是太感谢了。”市民苗女士对崔家峪镇便民服务中心工作人员的暖心服务表示感谢。
为进一步推进“放管服”改革,优化营商环境,提升政务服务质量水平,沂水县崔家峪镇便民服务中心立足企业群众办事需求,在周末节假日“不打样”的基础上,增加“午间错时”服务模式,切实破解“上班时间请假办,休息时间办不了”这一群众聚焦的堵点难题,最大程度便民利企,加快推动政务服务从“有”到“优”转变,从“被动”到“主动”转变,奋力打造极优营商环境。
强化组织领导,窗口值班人员“不缺岗”。各窗口落实好窗口负责人带班制度,确保窗口午间不休、业务不停、即来即办。积极探索延伸服务时间,合理安排工作人员窗口值班,为前来办理业务的企业和群众提供无休服务,实现窗口值班人员“不缺岗”、企业群众办事时间“不断档”、政务服务“无阻挡”。
强化服务意识,错时服务水平“不减分”。制定考核机制,认真执行咨询引导、一次性告知、帮办代办等制度,加强窗口服务规范化管理,提高服务质量和工作效率,着力为办事群众提供无差别的办事体验。
强化督查检查,错时服务工作“不松懈”。通过考核通报机制,对不按要求到岗服务、推诿扯皮、延误服务或未履行一次性告知等行为而造成不良影响的窗口工作人员在绩效考核中予以扣分,并在每季度末对值班情况进行通报,保障窗口良好形象。(通讯员 高文凤) |
