□ 本报记者 蒋鑫
本报通讯员 赵考壮 宋修广 刘剑
“滴滴、滴滴……紧急事件!”日前，郓城县双桥镇“及时雨”信息管理员李衍诺的手机响起一阵急促的提示音。
他快速登录“及时雨”社会治理信息平台，一条求助信息跳出来：“这位老太太从早晨一直待在双桥镇法庭对过的明远汽贸超市。问她是哪里人，只知道是郭屯镇的，没有家人的联系方式。请政府协助寻找她的家人。”
原来，当日早晨，双桥镇明远汽贸超市进来一位60来岁的妇女，一上午坐在超市里发愣，既不买东西也不回去，看起来精神状态很差。超市经理梁邦谭问她叫什么名字，哪个村的，她不知道，只说是郭屯镇的。
“天这么热，家人找不到她一定很着急。我想起来我们店附近张贴的‘及时雨’顺心码，听网格员说，有啥事都可以扫码反映。我用微信扫了一下顺心码，按照上面提示的程序步骤，将事件报了上去，还附上了她的图片。”梁邦谭介绍。
因为这起寻人信息涉及到跨乡镇查找，郓城县社会综合治理服务中心接到双桥镇管理员上传的求助信息后，第一时间联系“及时雨”网格志愿者团队的闪电救援队队长杨磊，希望通过闪电救援队志愿者查找。杨磊将求助信息发送到郭屯支队微信群，不到三分钟，郭屯镇郭屯村网格志愿者董红常便在群里回复，确认这名妇女是该村的孟某。随后，郭屯村的网格志愿者和孟某的丈夫一起接孟某回家。
“多亏了有‘及时雨’顺心码，才能这么快找到我家属。”孟某的丈夫感激地说
这是郓城县打造“及时雨”社会治理体系，为民服务办实事、解难题的一个缩影。据了解，郓城县委政法委为了将群众反映的问题“及时发现、及时受理、及时处置、及时督办、及时反馈”，将社会综合治理的触角延伸到城市、乡村的千家万户，创新推出“及时雨”社会治理体系，打通服务群众“最后一公里”。
“及时雨”社会治理体系设置“1个平台，2个中心，3个支撑，4项机制”，在全县共划分为1149个网格，平均每个网格服务群众319户1114人;聘任网格员1177人，网格志愿者3500余名。平台通过设置“及时雨”顺心码小程序，把便民服务连到百姓“掌心”，使服务功能进一步完善。“及时雨”顺心码小程序容纳了14个大类141个小类事项，办理部门涉及全县22个乡镇街道、23个科局和6支“及时雨”团队(网格员团队、网格志愿者团队、法律专家团队、法治宣讲团队、优化法治化营商环境服务团队、心理服务团队)。为方便群众，顺心码已经张贴在全县的大街小巷。
群众通过扫“顺心码”，按照程序提示步骤，可以随时将问题或求助事项反映到所在乡镇、社区、科局“及时雨”信息平台上，然后平台交给乡镇、社区、科局的相关职能部门及时办理。不能办理的，上报到县社会综合治理服务中心“及时雨”信息平台，再转交相关职能部门限期办理。为确保实际效果，实行交办督办、总结预警制度。在规定时限内没有办结、经预警提醒仍未及时办结的，转交纪委监委查究问责。
群众反映的大事小事，“及时雨”都及时办理。郓城锦绣苑小区某单元一楼的一位业主扫码反映，其二楼邻居空调外机长期滴水，造成进出不便，存在安全隐患。“及时雨”平台收到上报的信息后，根据职能划分，从系统内交办到县房产中心。县房产中心受理后，立即安排锦绣苑物业购置排水管，把该空调外机滴水管引流到旁边的落水管中，使问题得到圆满解决。
今年5月份以来，“及时雨”社会治理信息平台，共受理事件2800余件，其中群众扫顺心码1900余件，办结2700件，办结率96%。有效提升了社会治理的社会化、法治化、智能化、专业化水平，实现了办事效率和群众满意度双提升，郓城特色“及时雨”社会治理品牌效应不断凸显。 |
