为进一步推进婚姻登记政务服务标准化、规范化、制度化建设，高唐县婚姻登记服务中心以完善制度为基础，不断优化服务环境，通过管理制度上墙，提升工作人员服务意识，切实提高群众办事体验，着力改善政务环境。
一是“婚姻登记岗位责任制度”，让工作人员“有章法”。对工作人员的行为、用语等方面进行梳理、规范，工作人员必须做好恪守上下班制度、举止文明、言语礼貌、服务优质，体现窗口人员应有的素质和修养，塑造窗口的良好形象。
二是“首问负责制”，让首问人“一盯到底”。首问人负责给予办事或咨询者必要的指引、政策解读或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
三是“AB角工作制度”，让工作人员每个工作岗位均实行AB岗工作制度，使各项业务能够做到及时受理，为工作对象提供便捷服务。
四是“一次性告知制”，让服务对象“少跑腿”。服务对象到大厅咨询、办理服务事项，工作人员一次性告知要办理事项的依据、办理事项所需的全部资料或不予受理的理由，根据办理事项为群众发放明白纸，使服务对象清楚、明白。
五是“限时办结制”，让服务对象满意。对手续齐全有效的服务对象即时办结，对不具备条件的证件不全的当事人工作人员需耐心解释说明不予办理的理由，做到让当事人满意。
(苏亚楠) |
