□记 者 段婷婷
通讯员 孟凡庚 郭广猛 报道
本报济南讯 6月7日，济南市章丘区全新的政务服务大厅正式对外开放。25个部门的近500个审批服务事项将打破“地域墙”和“部门墙”的藩篱，开启“一扇便利门”。
前期，章丘政务服务“无差别全科受理”的正式运行和“一链办理、集成服务”改革的持续推进，极大地方便了企业和群众，但由于受老政务大厅场地限制，许多部门的事项无法完全进驻，集中审批仍然难以实现。2019年，章丘区启动新政务大厅建设。新大厅进驻涉及不动产登记、商事登记、出入境、建设工程及水电气暖讯等近500项行政权力及公共服务事项，整合审核、审批工作人员1200名。通过“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的服务模式，实现了群众只进一扇门，办成所有事的目标。
不仅如此，章丘区还通过办事流程革新不断提升办事效率。
“临时用水用电很快接入，现在项目已完成打桩。”山东致群信息技术股份有限公司总经理胡传宗说，水电气暖讯全流程接入只需要2个工作日，原本起码要1个月。
章丘区水电气暖讯联动报装“一件事”服务整合了水电气暖讯报装职能和各阶段流程，进行“一窗受理、一家牵头、一表申请、并联审批”，突破了用户跑多个部门和多个专营公司分别获得水电气暖讯的独立运作方式，企业从原来线下跑7个单位、提交39份材料，变成一表申请“零次跑”。
济南市章丘区政务服务管理办公室主任田亮介绍，新大厅集中办公后，部门间的协同联动更加顺畅，下一步将在审批服务局内部37项“一链办”服务事项的基础上，继续推进跨部门间关联事项的整合服务，启动工程建设项目全生命周期一链办、不动产交易登记一体办等深层次的关联事项“一链办”工程，打造100个涉及两个以上部门、两个以上事项合并成“一件事”的应用服务场景。
同时，新大厅设置了24小时自助区。“以前办手续，得几个窗口来回跑，少一样材料就得多跑一趟，现在不到十分钟就办好了。”6月7日一大早，章丘区市民赵先生在自助终端拿着刚刚打印出来的营业执照满意而归。
章丘区新政务服务大厅在厅外部署了涉及12个部门的身份证补办、税票打印、营业执照自助打印、出入境签注、交通违法查询、不动产自助查询、公积金查询等热点事项的自助设备，为广大群众和市场主体提供“不打烊”的政务服务，成为让企业和投资人办理业务从“面对面”到“键对键”目标的便民利器。
窗口服务好不好?企业和群众说了算。据该厅工作人员介绍，进驻政务服务大厅的所有审批服务事项，都部署了“好差评”系统。企业和群众对窗口服务的态度和速度，可以直接给予“好差评”。
没有办成的事，许多群众并不满意，除了给出差评外，还有无其他解决办法?据悉，该厅的“办不成事”反映窗口也将升级迭代，除在总咨询台设置了办不成事反映窗口总窗口外，还在4个分厅也分别设置了该窗口，窗口工作人员将按照“137”工作法启动办不成事解决机制。 |
