乔官镇位于昌乐县中部，由原乔官、北岩、北展、青龙四个乡镇合并而来，西接临朐、青州，东临潍坊市区，总面积 195 平方公里，辖73个行政村、158个自然村，人口9.01万人，省道大沂路、胶王路、潍临路交织贯穿，是昌乐县重要的交通枢纽。
近期以来，昌乐县乔官镇加快推进政务服务向基层延伸，提升政务服务标准化、规范化、制度化水平，着力打造全县一流的基层“一站式”综合便民服务平台，取得明显成效，群众办事更方便了，对政府服务满意度大幅提升。
加强队伍建设，推进政务服务标准化。乔官镇在镇政府驻地设立1处便民服务中心，面积1200平方米，将民政办、残联、保障所、农业办、卫生健康所等站办所纳入中心集中办公，配备工作人员20名，开设全科窗口3个，最大程度满足企业和群众办事需求。在10个农村社区建立便民服务站，平均建筑面积150余平方米，配备计算机、打(复)印机等办公设施30台(套)。对全镇30名窗口工作人员进行业务培训5次，详细讲解业务知识，切实提高专业化程度，全面提升服务质量。
明确工作重点，推进政务服务规范化。乔官镇按照“放管服”改革要求，梳理了镇级78项、村(社区)62项政务服务事项清单，制定、公布了乔官镇便民服务中心和农村社区便民服务站政务服务和便民服务事项清单，让办事群众心里更亮堂。
加快改革步伐，推进政务服务制度化。结合工作实际，乔官镇调整原有窗口服务模式，将以站办所为主体设置的“专项业务办理窗口”整合为“综合受理窗口”，建立“前台全科受理、材料网上流转、后台限时审批、前台窗口反馈”的服务模式，并从业务办理、网上运行等方面进行全方位考核。积极开展帮办代办服务，设立帮办代办窗口，建立3-4人的帮办代办队伍，为辖区企业和群众提供全程无偿帮办代办服务，实现事项办理“就近办、一次办”。目前，各便民服务中心(站)已全部建立健全首问负责、服务承诺、一次告知、限时办结、AB岗位等工作制度，真正实现政务服务制度化，努力为企业和群众提供更加规范、优质、高效的服务，目标就是让企业、群众只跑一次腿，到一个窗口就能把所有的事办好。
便民服务无止境。乔官镇相关负责人表示，下步，将继续整合站办所资源，将经管、林业、户籍、市场监管等业务纳入便民服务中心集中办理。继续加大投入力度，重点打造梁家庄社区便民服务站示范点，优化便民服务中心(站)窗口设置，完善配套设施，打造一站式标准化综合便民服务平台。配齐配强工作力量，配备10名社区便民服务专职工作者，每季度组织一次培训。另外，还将对事项办理流程进行再筒化、再优化，办事程序、办事要件再精简，实现“办事环节最简、申报资料最省、办理时限最短、办事流程最优”。由镇督查室负责，结合乔官镇积分制考核办法，完善考核奖惩机制，制定窗口及工作人员管理制度，抓好监督检查，坚决杜绝推读推诿扯皮、不作为、乱作为、慢作为等行为，确保政务服务规范化、常态化。
(大众报业大众日报客户端记者 谭佃贵 通讯员 王玉龙 报道) |
