为强化政务服务作风效能建设，不断提高政务服务质量和水平，阳谷县行政审批服务局结合政务服务“好差评”，采用电话回访、上门回访和召开座谈会集中回访三种形式，全面开展对政务服务对象的回访工作。
通过不定期对前来办事的群众和企业随机抽取案卷进行回访，听取服务对象对窗口服务的意见和建议。回访内容包括六个方面，一是服务态度上，看是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题;二是办事效率上，看是否存在互相推诿、敷衍塞责以及“庸、懒、散、慢”和不按时办结的问题;三是按章办事上，看是否存在不按公示流程办事，乱设前置条件和环节，以及违反首问责任制、限时办结制、一次性告知制和两头受理、两头办理的问题;四是规范收费上，看是否存在办理科室收费或乱收费的问题;五是廉洁自律上，看是否存在“吃、拿、卡、要”等违反廉政纪律的问题;六是意见建议上，听取申请人对改进政务服务工作的意见建议。
下一步，阳谷县行政审批服务局将根据工作实际进一步强化对评价结果的运用，做好差评整改反馈和回访工作，坚持以百姓感受为导向，不断优化服务举措，扎实推进“好差评”工作。 |
