近日,记者从淄博高新区市场监管局获悉,为破解投诉举报处理难题,该局创新建立“一个中心”、推行“两个制度”、善用“三个抓手”,打造成了“一站式”维权新体系。
机构改革后,高新区市场监管局融合原工商、食药监、质监等五个部门职能,投诉举报渠道“五线四平台”并行,工作头绪多、不统一,维权处置效率低下,为此该局加速构建了“一站式”维权平台。该局成立“一个中心”即专业维权中心,实行“一站式”受理模式,对高新区消费者投诉举报统一受理、统一移交、统一调解、统一回复。抽调15名骨干力量,配备两条“315”专线、14部录音电话,建立建强维权力量,减少内部流转环节,缩短流转时限,提升处置效率。推行“两项制度”即“行业分流制”和“小组负责制”。建立以行业分流为原则的投诉举报移交分流机制,按照职业打假、食品、药品等10大类进行投诉举报分类分流任务,深挖行业特性规律,专业处置应对。划分专业处置小组,实行“责任承包”和“互为补充”模式,确保任务到人、相互带动、全面覆盖,织密维权网络。同时该局用好行政约谈、行政建议、消费公示“三个抓手”,引导、监督企业规范经营,引导群众参与社会共治,营造安全、放心的消费环境。
据悉,高新区市场监管局推行“一站式”维权模式以来,共受理投诉、举报、咨询共计1376件,其中投诉1044件,举报288件,咨询43件,全部按时办结,办结率100%,满意率达86.5%以上。 |
