“因为作息不一致，我睡觉又特别怕吵，所以和邻居产生了隔阂。最近网格里的几名‘和事佬’了解情况后主动找到我，帮助我和邻居解决了这个困扰。”说这话的是东营区黄河路街道锦城社区居民王兴华，他直说没想到居民之间的芝麻小事社区也管，“生活在这里很幸福，没理由不爱这个大家庭啊。”
矛盾化解得好不好关系到社区居民的幸福指数高不高。“我们成立了‘圆诚调解室’，几名热心党员成为第一批调解员后又带动了十几名老、中、青三个年龄段热心居民加入。”锦城社区工作人员燕彩云说，“在东营方言中‘圆诚’就是‘劝和’‘调解’的意思。这支活跃在网格中的队伍成立以来已经成功调处纠纷几十起，成功率达100%。”
居民遇到着急事儿、烦心事儿、矛盾事儿首先想到网格员;网格员也会主动去帮助居民解决难题，这是东营区“不忘初心，牢记使命”主题教育中切实为群众办实事、解难题带来的变化之一。东营区在主题教育中坚持做好结合大文章，把开展主题教育与落实上级部署、与中心工作、与服务群众相结合，不断创新举措，让群众切实感受到实实在在的实惠。社区党委书记张丽媛说：“主题教育中，我们立足社区工作就是服务居民，不断探索新做法，以新机制面对居民的‘添麻烦’。”她认为，社区工作就怕居民冷漠，居民主动联系社区工作人员就是认同社区工作，就是对社区大家庭有归属感。
锦城社区辖5个居民小区，5200多人，是下岗职工集中居住小区。居民幸福感不足、企业老旧小区居民获得感不强、油田职工小区居民融入感不强等问题突出。主题教育中，社区开展了“守初心、担使命，找差距、抓落实”大讨论活动，围绕“怎样强化5000多人社区‘一家亲’的共识”主题创新社区管理服务模式。他们创建“网事小格”品牌，在辖区8个网格基础上成立网格党小组并设立88个党员责任区，把党员服务和党的温暖送到每家每户，凝聚起强大的暖心力量。
说起来“一句话”，做起来“千万难”。“网事小格”创建目的就是要密织网格服务，让网格员、网格党员成为群众身边的“快递小哥”、“代办小哥”，让上级决策部署5分钟到户，让居民困难第一时间解决。目标怎么实现?结合主题教育，他们坚持问题导向，通过调查走访了解到不少居民的烦心事儿。张丽媛觉得，必须在千头万绪的工作中践行主题教育宗旨，将服务再下沉，实现“事务在网格中办理，矛盾在网格中化解，问题在网格中处理”的目标。为此，社区设置了专属二维码，居民坐在家里就可以扫码联系网格员。网格员采取上门走访、电话联系、重点联络等方式走近群众，做到“三必访、四必问、五必做”。
连日来，参加多次主题教育学习后，社区党员干部达成了千方百计提升服务水平的共识。他们将每月19日确定为锦城社区“暖心依旧”网格服务日。9月19日，社区志愿者走近群众答疑解惑并开展了卫生医疗、理发按摩、磨剪子菜刀等各种服务居民活动。在锦城社区，“暖阳港湾”爱心餐厅也是一个奉献社会的爱心名片。从党员干部到普通居民，从最初的几十人到如今的数百人，社区到爱心餐厅开展志愿服务的队伍越来越壮大。在这里，志愿者轮流零报酬在爱心餐厅工作，在提供爱心救助基础上对外营业所获得的收入转为志愿服务基金。固定化、常态化的“暖阳港湾”志愿服务像一朵灿烂的花开在社区里，香飘千家万户。
(记者 李怀苹) |
