“您好，您需要办理什么业务?”“这是我们的办事明白纸，您在网上进行自主申报即可。”“可是我们不会用电脑，这可咋办?”这是高唐县行政审批服务局党组成员尹明美主任以窗口工作人员身份坐窗口，进行“一把手走流程、坐窗口”办事体验时出现的一幕。据悉，前来办理林木采伐许可证的刘先生的这种情况并不少见，因此项业务的服务对象多为农业从业者，对网上申报材料大多感到力不从心。面对制约群众办事的这一难点问题，尹明美认识到凭老经验、老做法的惯性思维再开展工作已经行不通了，必须突破现状、以群众办事更为方便为出发点，在“法中找法”重塑办事流程!
如何让群众办理起来更为方便?如何突破这一难点问题呢?尹明美立即组织召开科室会议，对该项高频业务的流程、材料、时限等情况进行具体分析，通过研究探讨决定今后对该项业务采取电话预约办件的方式，并将此方式写入明白纸，做到向群众一次性告知，即必须到现场勘验的业务，办事群众可以打电话预约受理，现场勘验的同时，由工作人员全程帮办，帮助群众网上申报、收取材料，现场勘验合格后，免费邮寄发证，实现“零跑腿”办证!
坐窗口体验后，尹明美感触很深，“真是不坐窗口不知道原来群众办事过程中这么多细节问题，我们都没考虑到，只有设身处地，站在群众的角度考虑问题、优化服务，才能让我们的服务更贴民心，才能让办事群众真切的感受到改革幸福感与获得感。”
据了解，为切实发挥“一把手走流程、坐窗口”在推动作风转变、深化“放管服”改革、优化营商环境中的作用，高唐县于5月7日启动“一把手走流程、坐窗口”办事体验工作，全县55个县直部门(单位)、镇街一把手参与其中，通过亲自办、陪同办、帮办代办等方式，为企业、群众提供面对面服务，全程体验现场咨询、材料准备、窗口办理等环节，听取企业办事人和群众的意见。截止6月底，共体验事项362项，县直部门(单位)体验事项193项，发现问题43项，目前36项已整改完成，7项正在积极整改中。镇街便民服务中心体验事项169项，发现问题91项，目前整改完成48项，43项正在积极整改中。
“一把手走流程、坐窗口”办事体验，让领导干部真正站在了群众的角度去观察、去感受、去思考，行政审批服务局作为直接服务企业群众的窗口单位，服务水平和效率是营商环境优劣的“风向标”与“晴雨表”。下一步，该局表示将以“一把手走流程、坐窗口”办事体验工作为抓手，将优化工作作风、提升服务水平作为一场长期的工作来持续推进，全力打造“办事效率高、服务质量优”的发展环境，让企业、群众切实感受到“来行政审批服务局办事，更加省心省事”的获得感!
(范彤彤) |
