明水街道多措并举做好“12345”热线工作。一是专人负责、限时办结。积极做好“12345”政府服务热线的接件工作，根据承办单上反映的具体内容将其转交给相关职能部门，每个热线都力求用最短时间、最快速度处结。对特殊问题坚持急事急办、特事特办，迅速解决，确保办案的时效性。二是领导把关、狠抓落实。坚持谁分管，谁负责，明确责任落实。坚持相关责任领导严格审核回复内容，做到真实、可靠，确保真抓、真督、真办。三是加强案件回访。案件办结后，承办人员随时与来电人保持联系，解释相关政策，征求来电人的满意度，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”，确保案件的真正办结。截止7月底，明水街道共累计承办12345服务热线近1700件，回复率100%，市民来电满意率达98%。
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