本网讯 为了更好地维护消费者的合法权益，促进社会和谐稳定发展，保障市场消费安全，提高工作效能，梁山县工商局四项措施加强对流通领域商品质量监管，加大有关服务领域消费维权的力度，强化12315消费者维权平台建设。
完善制度规范。县工商局先后出台了12315受理工作规范、用语规范、12315受理范围和条件等8项制度。设计制作了12315申诉举报交办单、案件办理回执单、案件移交回复单等规范性文件，全面推行诉转案督察督办制度、申诉举报回访制度，完善了12315投诉受理制度，实现了受理流程规范化。
对工作人员进行教育培训，提高维权能力。定期举办培训班，对12315中心及基层工商所负责该项工作的同志进行业务培训，使参训人员熟悉法律知识、了解消费常识、掌握受理及调解消费纠纷的基本程序和调解技能。
畅通申诉举报受理渠道，提高受理能力。县工商局为每一位基层所长配备了与县局12315系统所对接的移动终端，实现了12315受理的投诉和举报信息无间隔传输。12315指挥中心由电脑值机更改为人工值机，改变以往节假日期间只有语言服务无人接听的状况，并且与市局12315网络中心相挂接，进一步畅通和拓展了消费者诉求渠道，受理能力显著提高。
硬化考核目标。具体设定了“三率”的考核指标，即要求12315指挥中心受理平台电话一次接通率达到90%以上，有效消费申诉处结率达到100%，消费者满意率达到90%以上。围绕这三项指标，不定期组织抽查、互查，检查结果及时进行通报。目前，全系统1-9月份受理消费者举报投诉176起，一次接通率为95%以上，处理率为100%，有效维护了消费者的合法权益。
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