本网讯 山东省肿瘤医院笫五窗口收款员郝晨,工作不推委不应付,积极主动提供方便,以对患者家属高度负责的责任心和良好优质的服务态度,赢得社会赞誉。
8月8日下午二点四十分左右,郯城县马头镇主任科员高军路过省肿瘤医院,拿着今年3月8日在省肿瘤医院为母亲王思美,预交100元费用电子打印小票,来到五号窗口找到了郝晨。当时只有发白的小票一张,即无患者的身份证,又无证明材料,就连打印出的电子小票由于时间太久,字迹己是模糊不清,按要求无法退还余额。如果上了年纪的人不仔细辩认,谁也看不出是一张收款单,分明就是白纸一张。
郝晨从未遇到过这种情况,要什么手续也提供不出来,她也表现出很无奈的样子。但了解到患者王思美己经病故,户口也在当地注销,一时提供不出其它证明材料。她想患者家属从郯城县到省肿瘤医院有几百里路,来一趟省域不容易,况且这82元余额连趟路费都不够,不能让患者家属白跑。她便找对面邻卓同事进行辩认,逐一从电脑数据查找,终于找到了门诊为:0000512372的历史记录。接着,又破例与分管业务领导联系,经批准同意将余额82元退还,患者家属满意离去。
像这样一件看似小事情的工作服务态度,才真正体现出省肿瘤医院对职工平时管理教肓的结果,以及本人整体素质的具体表现,我们社会各畀服务行业都需要郝晨这样“好”一个收款员。只有人人尽心尽责,认真把自己工作干好做实,积极主动为人民群众服好务,我们这个社会主义大家庭才会更和谐,人民才会赞同,群众更会满意,满意率和获得感才会逐步提高。(高军)
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