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乐家线上众筹的介绍中说，乐家是海尔集团社区服务战略的核心项目。如上文所述，家电行业整体景气度下滑，加上国家鼓励往“互联网＋”方向发展，拥有强大线下服务团队的海尔自然而然地想到了社区O2O。
乐家总经理卞勇此前在速递易、富友等公司负责快递柜业务，对行业生态了如指掌。“智能快递柜是新业务，先进去的运营商布了很多点，培养了用户习惯。后来进驻的反而用了它的用户。”他强调，布局时间晚并不是问题。
服务为王
中国有将近30万社区，目前三泰速递易入驻2万多个，其他几家加起来也接近2万。
卞勇预计，市场还有两年左右的空间，容得下几家大的市场去拓展。而在这之前，各家比拼的是服务。“至少在2018年之前都是在比拼。”卞勇说。
这意味着起步晚的海尔并不会输在起跑线上。而且卖产品的海尔自认为服务是自己的强项。
在全国，海尔线下有几万家专卖店和服务店，近10万人的“服务兵”负责原有的上门服务，包括安装、维护，据称每天海尔上门服务单量接近10万单。
卞勇表示，这支庞大的上门队伍可以变身为销售型服务人员。“上门提供安装维修，同时售卖延保增值的产品，并推广我们的APP和平台。”
乐家地推的另一个途径是众包。据卞勇介绍，乐家不是单纯放个智能硬件在小区，而是由专人承包，本质上不是做快递或者柜子，而是去经营社区，通过快递柜去抓住幕后网购的人群，再建立人与社区的交互。
“任何区域都有一种直接的交互和信任关系。”卞勇透露，乐家马上要上线一个服务产品叫邻居圈，介于熟人和陌生人之间，将囊括亲子、顺风车、社区生活社交和团购等各种类型的生活服务。他解释说，小区里的人可在这个平台上互相关注，并做自运营。
“以前的社区生活没有高楼还有交流，现在不认识，通过线上建立交流平台。就像搜房网的社区论坛，让人们交流，基于LBS物理位置，入住到这个小区里面，关注邻居，有及时需求，这种需求是其他平台做不到的，一些需求需要马上解决，把小区的关系连接起来，提供帮助。”卞勇说。
事实上，众包模式一些社区服务的互联网创业项目也尝试过，但因为没有很强的粘性，慢慢线上社区就凋零了，曾经红极一时的叮当社区即是一例。还有业内人士告诉经济观察网，物业在互联网化上比较被动。“你提供服务它就接进来，没有就没办法。”
乐家的优势是有海尔背书的10万雄兵，换句话说可以用自己的人马维护社区关系。
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