本网讯 2015年元旦，德州市陵城区军高村村民小李终于拿到了自己的身份证，家人也顺利帮他领取到了残疾补助。
这一切得益于2014年年底，德州市公安机关户政系统“阳光行动”的深入开展。“阳光行动”旨在密切警民关系，通过积极落实便民举措，实现户籍窗口单位“业务办理零积压、工作事项零差错、服务对象零投诉、帮扶解困零缝隙、诉求办结零推诿”，着力为群众排忧解难。行动开展以来，户籍民警在走访中得知辖区军高村村民小李因幼时患病造成精神失常，一直无法到派出所办理身份证。如今家人想帮他领取残疾补助，却因没有身份证而犯了难。
获悉情况后，民警主动放弃周末休息时间到小李家中为其采集身份证图像，因他生活不能自理且性情不稳定，民警在其他村民的帮助下，个个累的满头大汗才平复安定住小李，最终为小李采集到了合格的图像，考虑到小李领取残疾人补助的时间紧急，又在最短的时间内为其办理了临时身份证，终于让他在元旦期间顺利领取了残疾补助。
这是德州市公安局陵城分局户籍民警“阳光行动”中的一个小小的缩影。
兢兢业业，是最朴实的为民情怀
走访，是陵城分局户籍民警的家常事，阳光行动开展以来，户籍民警在社区民警的配合下从“访”字入手，深入辖区挨家挨户的摸排走访，全面排查辖区内无户口人员、患病、身体残疾、生活困难等需要办理户口、身份证业务的群众。他们将走访排查工作作为“阳光行动”的基础工作，所有走访民警均经过扎实的户籍业务培训，能够在走访过程中耐心听取群众咨询，并及时有效的做出解答。
逐日逐人逐户的走访让户籍民警摸清了情况，仅一个月的时间，民警就通过发放户政宣传材料走村入户1064人次，纠正户籍错误60人，变更婚姻状况560余人次，排查无户口人员52人，已补录户口36人，为患病、身体残疾、生活困难等需要办理户口64人，送证上门392人次。为返乡人员办理身份证件提供便利条件，各派出所携带照相器材深入24个社区采集照片175张，办证到社区175人。
排忧解难，是最热忱的为民情怀
“感谢你们帮我上了户口，我以后可以享受国家的各项政策了。”陵城区西周村村民马大爷握着陵城分局项目东区派出所户籍民警的手，激动地热泪盈眶。
四十年前马大爷因家境贫寒选择外出谋生，但由于身体不好一直没有固定工作，也没有成家。近几年因年老多病无力打工，他一直在外流浪乞讨。在看到国家为老人相继出台多项政策后，马大爷羡慕不已，但由于自己没有户口而无缘享受。日前，他抱着试试看的态度来到项目东区派出所，询问能否为他补办户口。户籍民警热情地接待了他，并立即到西周村调查了解情况，最终确认他的身份。一般情况下，补办户口手续需要15个工作日，但为尽快完成老人的心愿，户籍民警特事特办，在老人提出申请后的第五天为其补办了户口。现如今马大爷在家安享晚年，他说这都是因为“政策好，咱民警的服务也好”……
在陵城分局户政部门，电话调查回访和档案自查自纠是每位户籍民警必须定期开展的工作。每周一次的集中电话回访，包括业务回访和热线回访，一方面户政部门民警根据群众办理各项业务时所留存的联系方式，每周开展一次集中电话回访，对民警受理业务的工作流程、服务态度、工作规范等进行满意度回访；另一方面，户政科安排专门民警每周五，针对本周户政相关工作接收的12345、9600110和民生警务平台等热线，进行逐一电话回访，了解群众诉求、督导业务受理，真正解决群众心中之忧。2014年12月至2015年 3月，随机回访的480余户群众，对户政工作的满意度达到100%。 1/2 1 2 下一页 尾页 |
