□记 者 韩伟杰 实习生 陈 冰 报道
本报济南讯 从1月9日起,济南市12315消费投诉举报热线正式并入12345市民服务热线,市民拨打“12345”将可享受更多职能部门联合提供的消费维权服务。
为进一步提高服务热线标准化水平和办事效率,减少消费者维权成本,节约行政运行成本,济南市将原受理工商行政管理职能相关的12315消费投诉举报热线,并入济南市12345市民服务热线,热线“一号受理”工作迈出实质性步伐。
据了解,双线合并实行“12345”一号受理后,受理市民消费投诉将会更加方便快捷。合并后将从原12315热线的12个受理座席扩展为12345热线的72个座席,受理时间也从原有的8小时变为24小时全年365天无间断值守,受理方式也从原来的电话变为电话、短信、市长信箱、微博、微信五位一体,随时随地受理市民的消费诉求。同时,12315并入12345后,将会进一步减少转办分流环节,按照标准化的流程,降低消费者维权成本,节约行政运行成本。
两条热线合并后,12315号码将被暂时保留,届时市民拨打12315会直接转至12345热线进行受理。同时,市热线办和工商部门还将建立数据共享机制和人员培训交流机制,共同研究热线的建设与发展,解决维权难题。
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