“多少坎坷换来成功，多少岁月迎来幸福，让每个家庭拥有平安，一声问候深藏在心间”平安人寿青海分公司2012年特定客户关爱活动通过服务人员的辛勤付出圆满落下帷幕。在这五个月里，针对不同关爱项目的客户进行多维度关爱，让每一个家庭感受到了平安无微不至的关怀。同时，平安人寿青海分公司通过随机抽取的形式特邀了25位被关爱客户以及25名绩优业务员参加本次活动的答谢晚宴，从而将“平安有约•关爱同行”的服务理念深入人心，让客户真正体会到了“温暖在心间”。
在这场晚宴中有一位特殊的关爱客户，他是一名中式烹调师。在孩子8岁时，马先生为孩子买了平安在青海售出的第一款少儿保险。因为那时系统不完善，公司留有的只有一份简式的保单，填写的联系地址和电话因信息陈旧已不使用，马先生除了每年按期将保费转入帐户之外就没再和公司有过任何联系。当公司内勤将这个保单号分配给服务人员时，着实让服务人员一头雾水。凭借多年的服务经验，业务员拨打114查询之前工作地点的联系电话，亲自去原来的联系地址询问，一次、两次，“功夫不负有心人”，服务人员终于联系到马先生。刚开始，马先生因不想再提过去的往事，婉言拒绝了服务人员的拜访，之后，服务人员又是一次次的耐心回访，把马先生的这份保单利益彻底分析了一遍，才算解开马先生的心锁。马先生的孩子在今年4月因一次意外离开了这个为他费尽心思的慈父，离开了这个充满美好的幸福世界。服务人员不辞辛苦，一边以朋友的角色安抚马先生的心情，一边以业务员的身份为马先生办理孩子的生存金领取手续以及身故理赔的相关事宜。从刚开始的陌拜到最终让马先生拿到所有的理赔金及生存金，服务人员的一言一行深深地感化了客户，“人生苦乐人生风雨，祝福到永远，平安到永远…”
对于马先生的服务，只是本次客户关爱活动中的一个片段，中国平安人寿青海分公司所有员工秉承用心为每一个客户提供最满意的服务，衷心希望每个家庭每个客户幸福一生，“平安”永相伴。 |
