(全媒体记者 陈道峰 通讯员 王洪欣)“这可比打电话咨询方便多了，还能传材料，当时就能了解清楚，感觉办事更踏实了、更直观了!”近日，临淄区的田女士在通过“数字店小二”咨询口腔诊所执业登记业务时，接受“数字店小二”客服的细致辅导后，由衷地为这个便民利企新举措点赞。
为加强政务服务线上咨询、辅导、帮办、勘验功能，临淄区开发建设的政务服务“数字店小二”系统平台9月30日正式上线运行。该系统打破传统的“面对面”窗口服务模式，不受“时空”限制，办事群众只需打开“数字店小二”系统平台“视频帮办”“视频勘验”等模块，即可享受以“同屏共享”“语音同传”为核心的“边聊边办”体验。
“数字店小二”云端服务系统，是集云咨询、云辅导、云帮办、云勘验于一体的综合视频服务系统。把咨询、辅导、帮办、勘验等全方位前置服务搬上云端，满足群众数字化办事需求。群众只需一键呼叫，即可享受云端咨询、辅导、帮办、勘验“屏对屏”视频服务。
云咨询，零等待。云咨询通过视频为群众提供“一对一”或“多对一”线上“面对面”咨询服务，真人实景、易问易答、互动便捷。群众在办理业务前，可实时视频在线咨询申报资料、办理流程等各类问题，实现打破空间“随e问”，增强了群众的政务服务参与度和获得感。同时，临淄区推出政务服务一号咨询服务热线电话7177777，线上智慧咨询导服机器人，打造“随e问”全场景政务服务咨询体系。
云辅导，零跑腿。云辅导通过线上“视频导办”+“在线辅助”的方式，为群众网上办事提供VIP远程精准视频辅导，随问随答、全程互动、有求必应，比到窗口更快捷，比打电话更直观，打造“肩并肩”云端办事新体验，让群众不跑腿办成事，真正体会到“政务一点不远，服务就在指尖”的幸福感和便利度。
云帮办，零操心。云帮办通过云端视频通话、屏幕共享、文件传输、远程协助前移延伸帮办代办触角，为群众提供屏对屏、手把手的材料预审、指导补正等前端服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”，满足数字化时代群众办事的新特点、新需求，提供全新的云办事体验，打造全程零操心“口述办事”新模式。
云勘验，零距离。云勘验通过远程勘验、视频互动、影像记录、电子签名等功能，为群众提供事前云指导、复勘云再审、结果实时在线反馈等视频勘验服务，推进传统“面对面”现场勘验向数字“屏对屏”云端勘验质变升级，结合“VR标准化实景”，实现勘验服务“零距离”“云上办”。
“数字店小二”云端服务系统，为群众提供“同屏共享、视听协同、边聊边办”的数字政务服务，畅通群众办事“最先一公里”，打造“四云”“四零”服务平台，让群众办事像网购一样便利。系统正式运行以来，已经为群众提供各种服务1292次，得到了办事企业群众的纷纷点赞。 |
