通讯员 姜骁妍 淄博报道
周村区税务局始终坚持“为国聚财 为民收税”的税务宗旨，秉承“至诚担当 共建共享”的工作理念，始终将“不断优化纳税服务，切实提升纳税人和缴费人的满足感和获得感”作为工作目标，多措并举，服务先行，打造周村特色服务品牌，收到纳税人和缴费人的一致好评。
上门辅导，贴心服务
社保费征收划转是一项让人“头疼”的工作，面对骤然增加的工作量，面对短缺的前台工作人员，面对缴费方式的变化，一向有“铁人”之称的刘杰也皱起了眉头。作为社保和非税收入股的负责人，如何实现社保费征收的无感平稳过渡成了她日思夜想的难题。但是，办法总比困难多。工作量增加不怕，延时服务、预约服务来帮;前台人员短缺不怕，业务科室骨干人员驻厅来帮;缴费方式变化也不怕，全方位多角度一对一宣传辅导来帮。
“你好，我今年的养老保险还没有交，前段时间摔断了腿，现在也没办法出门，你们能不能晚上到我家来，教我儿媳妇给我交上啊?”这通普通的电话让刘杰触动很大，她立即决定，必须要为缴费人解决这个难题。“行，大娘，没问题，今天下班后我们去您家给你交”。正好赶上天气大降温，刘杰一行三人不顾严寒，如约来到大娘家中，手把手交大娘的儿媳妇为大娘交上了养老保险，同时还为大娘送去了“政策大礼包”。临走时，大娘拉着刘杰的手一阵感谢，“我也不懂什么政策，本来也就是打个电话试试，没想到你们真来了，真是给我解决了大难题了，谢谢你们”。
实实在在的便民举措赢得了缴费人的肯定，暖心贴心的服务赢得了缴费人的称赞，服务先行，服务至上，这是周村税务交给缴费人的一份满意答卷。
绿色通道，情暖人心
周村区税务局办税服务厅为“特、急、难”纳税人开辟绿色通道，成立由6名业务骨干组成的专属服务团队，对症下药，特事特办，切实解决纳税人的特殊需求，收到纳税人的一致好评。
“请问一下，我这两张发票是正常开的，但是对方说查不到，非说我们这是假发票，我们公司的会计休了产假，我老公出差还没回来，你们帮我看看是怎么回事儿啊?”一位孕妇急促略带着哭腔的话引起了专属服务团队的注意。“不用担心，我来给您看看”。关晓芹接过发票和税控盘，熟练地操作着，不一会儿就找到了其中的原因。“您这两张发票是因为开具后未上传成功，需要上传一下。”“具体怎么操作呢?我也不会。”“不用担心，我们帮您。”在专属服务团队的耐心帮助和指导下，发票成功上传。随后，专属服务团队又一对一辅导纳税人使用发票查验平台成功查到两张发票。“太感谢你们了，我是第一次操作，没想到就碰到了你们这么贴心的服务，为你们税务点赞”。
开辟绿色通道，提供专属服务，这是为有特殊需要的纳税人提供的一种“特殊服务”，更是周村税务践行“忠诚担当 崇法守纪 兴税强国”的中国税务精神的具体表现。
实地走访，精准助力
淄博新城华云房地产开发有限公司是一家坐落在大学城园区的房地产开发企业，受今年疫情以及相关政策变化影响，房地产销售并不景气，企业发展出现疲软，资金压力较大。周村区税务局组织税收专家顾问团队实地走访，问需于企，一企一策，靶向定制，精准助力，2020年6月12日为企业办理增值税增量留抵退税1153.98万元，缓解了企业资金压力。今年12月份，企业再一次申请增值税增量留抵退税，经过实地走访核查，结合增值税增量留抵退税政策，12月15日再次为企业办理增值税增量留抵退税1226.27万元。
“一年内两次退税，而且两次退税的金额都很大，这真是为我们企业带来了及时雨啊”。 淄博新城华云房地产开发有限公司办税人员荣耀激动地说道。“我是一名新手办税员，很多流程、政策都是一知半解，税务部门的工作人员不仅实时线上解答我的疑问，而且还根据我们公司的情况，给我们送来了专属套餐，税务部门的服务太贴心了”。
企业的堵点在哪里，周村税务的服务就跟到哪里。问需于企，一企一策，靶向定制，精准助力，服务提供更加优质，企业发展更有势头。
下一步，周村区税务局将继续落实税收专家顾问制度，不折不扣落实减税降费政策，全心全意优化纳税服务质效，为企业高质量发展持续助力。 |
