(记者 王平)曲阜市行政审批服务局坚持把“为民服务解难题”贯穿工作始终，主动聚焦问题强管理、优服务，认真解决群众诉求，群众对政务服务的满意度不断提升。据统计，2019年下半年与上半年相比，市为民服务中心业务收件量增加20%，咨询量增加165%，投诉量下降58%，政务服务工作呈现出承载能力提升、服务方式优化、群众满意度上升的良好态势。
开门征柬听民声。这个局认真落实政务服务“好差评”工作制度，全面推行服务质效现场评、短信评、网上评和随机访等常态化机制，并在服务大厅设置了“吐槽+投诉”窗口，为听民声、汇民智搭建了简便、快捷、有效的平台。今年以来，该局共征集群众“吐槽”32条，落实群众意见建议9条。
简化流程优服务。该局以流程再造为突破口，主动创新政务服务工作机制，推出了“马到成功”服务专班、开办企业“三一”模式、行业许可“一业一证”、全程电子化“极简审批”等系列“为民服务攻略”，实现了“1126”改革目标，推动了政务服务质量、效能的持续提升。今年来，市为民服务中心共办理各类业务二十余万件次，提前办结率和满意率均达100%。很多办事企业和群众都感觉到，进大厅“一扇门”啥业务都能办了，原来需要开的一些手续、证明也不用自己操心了，办得也快多了，确实是省力、省心又省时。
动真碰硬抓管理。该局全面推行服务大厅现场标准化管理，严格落实窗口全员考核制度，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等政务服务工作制度。坚持领导带班不定时巡查和常态化日常巡查、电子监察相结合，及时发现和纠正服务群众方面不规范行为。今年以来，该局公开通报发现的隐患问题3起，点名道姓通报20余人，窗口工作人员间已形成遵章守纪的高度自觉。
精准发力解难题。该局对群众反映的热点、难点问题，精准发力抓整改落实。比如，对群众反映较多的窗口办事等待时间长的问题，实施了全科无差别“一窗受理”改革，群众只需取一个号，到一个窗口，就能顺利完成申报，大幅缩短了等候时间，减少了跑腿次数;针对办理开办企业业务等待时间较长的问题，创新推出企业开办“微信代办”模式，解决了业务链条上不同平台间信息传输延时的问题，在分秒必争的市场大潮中为企业发展赢得了先机。 |
