本网讯 罗庄街道办事处在区12345热线办公室和街道党委的正确指导和帮助下，按照“群众利益无小事”的工作原则，以“倾听群众呼声，接收群众监督”为宗旨。围绕广大市民关心关注的热点难点问题，为群众排忧解难，罗庄街道依托市民服务热线，为老百姓解决困难搭建了平台，成为街道党委了解社情民意的窗口。
罗庄街道现辖22个社区、33个自然村，总人口10.5万人，面积49平方公里。自12345服务热线开通以来，罗庄街道平均每月承办约400件，工作量比较大，有些诉求办理难度也很大。在办理过程中，我们始终按照“倾听群众诉求、解决群众困难、服务领导决策”的要求，坚持 “便民、利民、惠民”宗旨，强化热线理念、规范办理程序、提升服务效能，切实做到“事事有回音，件件有落实”，工单办结率100%，满意率95%以上。
领导高度重视。街道成立了热线办理工作领导小组，由办事处主要负责同志担任组长，各职能部门、党总支主要负责人为成员，设立了热线办，由一名班子成员任热线办主任，工作人员2名，专职负责工单办理工作。对每一件工单的回复上报，办事处王主任都亲自审阅签批。对一些办理难度较大的诉求，王主任亲自主持召开相关职能部门主要负责人参加的协调会议，分析原因，研究办法，限期解决，从而保证了工单办理质量。
认真办理，注重实效。按照“集中受理、分级负责、归口管理、限时办结”的原则，形成了以热线办为中心、各职能部门为成员的工作网络，以高度的责任心和为全街道负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天工单在规定时间处理，并及时回复和回访。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。如今年5月份，我街道某村有群众通过热线反映该村不定时停水，给全村用水带来不便问题。热线办会同党总支工作人员并邀请区电视台和区热线办公室领导，一起到该村进行了实地查看，通过了解村委主要负责同志和走访群众，了解具体情况是：因该村集体经济非常薄弱，为节约开支和节省水资源，经村委研究实行定时送水，前期不定时停水是因水泵长时间工作散热不好，导致水泵风扇故障，了解情况后，热线办对该村下达限时办结通知书，该村也积极配合，千方百计筹措资金进行了维修，使该村恢复了正常供水，热线办工作人员回访中，群众非常满意。
定期研究，总结不足。群众的每一个电话后面都有一个急切解决问题的心情，通过处理热线投诉、咨询，了解群众诉求，在之后处理同类问题时，扬长避短。热线工作人员认真办理群众反映的民生问题，并注重资料的积累，方便查询办理的每一件工单。定期总结工作中出现的问题，通过不断摸索，进一步提高了工作效率，有效地解决了群众各类诉求，拓宽了政民沟通渠道，缓解了社会矛盾。
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