本网讯 为切实维护社会和谐稳定，践行执法为民工作理念，县城管局高度重视，并落实了专人负责，在日常接待群众投诉举报时，采取了多种有效措施，赢得了群众的满意。
真诚接待。执法人员面对上门反映问题的群众热情接待，认真记录，耐心解释答复，能够当场解决的，当场予以解决，当场不能解决的，给予明确的答复时间；积极查处投诉案件，保质保量按时回复。对网络投诉和城管热线转办的各类投诉，第一时间到投诉现场进行勘查，对属实的投诉当场予以处理，对投诉不清的现场联系投诉者问清情况，对投诉不属实的耐心向投诉者做好解释工作；注重文明执法，不激化执法矛盾。在日常执法，尤其是控制违法建设过程中始终坚持文明执法，力求将其控制在萌芽阶段，并动员当事人自行拆除；在强制拆除违法建设前进行维稳评估，注重做好违法当事人的思想工作，让当事人能够配合拆除。
今年7月份至今，该局共受理各类举报投诉60件，其中城管热线20件，举报电话24件，市民心声16件按期处置且回复率达100%。（杨丽） |
