本网讯 高新区城管局始终把“12345”热线工作作为密切联系群众、服务民生的重要桥梁和纽带，本着马上就办，有效处理的原则，扎实有效落实群众反映的问题，严格按照上级有关办理要求，积极开展工作并取得成效。截止2016年5月17日，区城管局累计受理市民有效来电172件，所有来电均在规定时间内办结，办结率和满意率均为100%。
自“12345”热线开通以来，区城管局牢固树立“公仆”意识，坚持“群众利益无小事”的观念，认真受理市民的咨询、求助、投诉等方面的来电，安排专门经办员，每一件来电做到先送局领导阅批后，及时下派执法大队限时办理。经办人在收到执法大队办结的任务工单后，在1日内通过电话进行回访，征求投诉举报人对办理结果的满意度意见，并将记录调查结果给予回复，将工单归档，形成考核数据。对来电内容叙述不清楚或需要与来电人沟通时，经办人员主动电话与来电人联系，问明情况后及时处理并对查处结果加以解释说明；对不属区城管局职能范围的来电，区城管局本着帮助协调的的态度，24小时内说明情况原因及时退回区热线办。这一年来，区城管局认真负责”12345“热线办理工作的精神得到了广大市民的肯定。
下一步，区城管局将继续按照“服务争第一，满意在城管”的工作要求，进一步完善工作体系、提高受理水平、狠抓办理质量、提升综合效能，在维护群众利益、提高行政效能、树立政府形象、促进社会和谐等方面发挥重要作用，努力做好“12345”热线工作，力争工作取得更大成效。（王兴刚 李勇） |
