本网讯 高新区城管局始终把“12345”热线工作作为密切联系群众、服务民生的重要桥梁和纽带,本着马上就办,有效处理的原则,扎实有效落实群众反映的问题,严格按照上级有关办理要求,积极开展工作并取得成效。截止2016年5月17日,区城管局累计受理市民有效来电172件,所有来电均在规定时间内办结,办结率和满意率均为100%。
自“12345”热线开通以来,区城管局牢固树立“公仆”意识,坚持“群众利益无小事”的观念,认真受理市民的咨询、求助、投诉等方面的来电,安排专门经办员,每一件来电做到先送局领导阅批后,及时下派执法大队限时办理。经办人在收到执法大队办结的任务工单后,在1日内通过电话进行回访,征求投诉举报人对办理结果的满意度意见,并将记录调查结果给予回复,将工单归档,形成考核数据。对来电内容叙述不清楚或需要与来电人沟通时,经办人员主动电话与来电人联系,问明情况后及时处理并对查处结果加以解释说明;对不属区城管局职能范围的来电,区城管局本着帮助协调的的态度,24小时内说明情况原因及时退回区热线办。这一年来,区城管局认真负责”12345“热线办理工作的精神得到了广大市民的肯定。
下一步,区城管局将继续按照“服务争第一,满意在城管”的工作要求,进一步完善工作体系、提高受理水平、狠抓办理质量、提升综合效能,在维护群众利益、提高行政效能、树立政府形象、促进社会和谐等方面发挥重要作用,努力做好“12345”热线工作,力争工作取得更大成效。(王兴刚 李勇) |