本网讯 近日，西岗工商所紧紧围绕“新消费、我做主”2016年消费维权年主题，立足工商职责，坚持“三个到位”倾心为消费者服务。
维权网点设置到位，便于倾听消费者的诉求。在村居、商场、超市等建立健全13处红盾维权联系点，培育发展维权联络员15名，在维权点公示维权联系人姓名、手机等，确保零距离倾听消费者的意见，消费纠纷最最快捷、最有效解决。同时，进一步加强和完善12315申诉举报投诉网络，实现农村两级消费维权网络全覆盖。
法律法规宣传到位，营造自主消费的良好环境。进一步加大法律、法规的宣传力度，印刷《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》等法律、法规500余份，送法上户到门，进一步弘扬“诚信、公平、法治”文化，让经营者能懂法，守法经营，让消费者能知法、用法。同时，在集贸市场、商场等门口设置2处假冒伪劣商品展示台，提高消费警示，接受咨询服务，与消费者一道共同研讨如何辩假、知假、打假，进一步提升自主消费能力。
应急值守到位，维护消费者合法权益。安排专人全天候值班，确保“12315”投诉热线畅通，落实有奖举报制度，受理申诉、投诉窗口下移到商场、超市，安排专人，优先受理、严格做到有诉必有应，有应必有果。不属于部门管辖的，及时告知相关部门；调解不成的，主动与司法等相关部门联系，告知消费者收集相关证据，支持法律诉讼，提倡依法维权。目前，受理消费者投诉3起，成功调解3起。
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