本网讯 曲阜市行政服务中心自2009年建立电子监察系统以来，就开设了在线咨询板块，用网络问政的形式为群众开设新的“绿色通道”。曲阜市行政服务中心虽然只是一个部门网站，却受到了不少群众的热情支持，在线咨询问题络绎不绝，中心通过在线咨询，及时了解了群众所思、所想、所盼，帮助群众切实解决了一系列实际困难和问题。当然在具体的工作中，也会遇到相当一部分的问政内容超出了中心业务范围，但中心一直坚持以下五原则处理在线咨询，践行马上就办，真正为民解忧。
实行在线咨询AB角岗位责任制。通过AB角岗位责任制确定了在线咨询管理职责，确保始终有工作人员在工作日每天两次登陆在线咨询，及时受理在线咨询。
严格办理时限。对于咨询建议类、紧急求助类的在线咨询，受理人在当天就会给予群众答复。对于情况相对复杂、涉及部门较多的在线也要在3至5个工作日内给予答复。
严格回复审核。对于窗口回复中言语不明或者故意回避的，由中心进行督办，确保回复的真实与准确。
拒绝对群众说不。坚决践行马上就办的工作总要求，即使群众所咨询的问题不属于中心业务，甚至不属于中心各窗口所在局的业务，也要为群众积极联系，为群众提供准确的咨询部门，决不允许用有关部门等模糊字眼搪塞群众。由中心先与相关部门联系，情愿自己跑断腿，也不让群众多走一步路。
做好电话回访。对于在线咨询问题情况较复杂的，无法当时处理完毕的，进行电话回访，了解事件进程，提供相应服务，确保真正为群众解决问题。
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