本网讯 目前家电售后服务领域消费争议呈现多发态势，维修乱收费、小家电维修难等问题已成为消费者投诉焦点。根据梁山县工商局12315投诉举报平台统计分析显示，2013年受理的投诉中有关家用电器售后服务38件，占受理投诉案件的比重较大。为此，梁山县工商局提出“三个规范”，加强家用电器售后维修市场监管。
规范主体。严格规范经营主体，全面摸清市场家用电器商品售后及维修经营主体底数。各工商所对本辖区内家电经营者的主体资格、经营家电商品的类别、品牌、售后服务点等情况进行全面排查摸底，建立监控档案，指导经营者加强自律；对于证照不全、无职业资格证书的“游击维修队”、“冒牌维修队”将依法坚决取缔。
规范行为。强化执法力度，重点清查故意拖延和无理拒绝消费者合理要求、虚假宣传、漫天要价、欺诈消费者等违法行为，如采取贿赂或其他非法手段承揽业务；售后维修企业掺杂使假、以假充真、以次充好或者使用不合格配件；不按规定负责对产品修理、更换、退货和赔偿；对消费者提出的修理、更换、退货、补偿商品数额、退还货款和服务费用或者赔偿要求不履行承诺；对实行保修、“三包”规定不履行规定或约定，销售不合格产品；对产品维修质量不负责任，弄虚作假、欺骗用户；保修期内维修时更换零配件发生损坏，未按规定免费返修等行为。
规范宣传。加强教育引导，组织家电经销商进行法律法规的学习；通过宣传海报以及宣传册集中宣传商品“三包”规定、售后及维修服务常识，提高消费者依法维权意识和能力。加大社会监督举报力量，充分发挥12315举报投诉平台的作用，全面提升家用电器售后、维修和服务质量。
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