本网讯 为深入贯彻落实好“我为群众办实事”实践活动，规范服务行为，提升行政效能，济宁经济开发区行政审批服务局全力推行“窗口无否决权”服务机制，助推阳光政务，让办事群众满意安心。一、制定工作标准，提高窗口服务效率。制定“窗口无否决权”服务标准，规范窗口人员服务，根据企业群众不同情况，采取合理有效的解决办法。一是不设路障设路标。对不属于窗口受理范围的，不能简单说“不知道、不清楚”，工作人员要为申请人“指好路”，明确告知办理的方法和路径;对申请人涉及非标准化的申请，及时研判新情况、回应新要求、解决新问题，不得随意行使否决权。二是不打回票打清单。对申请条件不符合法律法规规定的不能简单拒绝，要向申请人作出有理有据的解释;对申请材料不全，要列出一次性告知清单，杜绝让申请人“来回跑、往返跑”。三是不给否决给办法。对法律法规和规范性文件规定不明确，属于模糊地带、空白领域的，不能因为没有可以直接套用的标准条件就“直接否决”，建立快速便捷的沟通协商机制，并及时答复。
拓展业务宽度，提升窗口服务质量。一是加强业务培训。建立窗口工作人员定期培训机制，组织业务精英讲解本部门业务知识，每季度进行“大学习、大练兵、大比武”活动，提高窗口人员对其他部门的业务知晓度，使窗口人员能“一口说清”具体业务的承办部门。二是强化综合咨询服务。在为民服务中心工作人员中选取政治素质高、业务能力强的工作人员组成工作专班，在显著位置设置综合咨询台，专门用于解决企业群众的“疑难杂症”问题。三是建立问题咨询库。根据企业群众反映的问题，梳理事项“风险点”，同时建立工作台账，按部门梳理事项办理“风险点”和依例审批“事项库”，方便窗口人员查找信息，快速答复。
严格监督，确保提高落地见效。一是畅通投诉渠道。在大厅公布监督电话，畅通投诉渠道，将“窗口无否决权”服务和“办不成事”反映窗口、大厅效能监察有机结合，加强督导落实。二是加大考核奖惩。鼓励窗口人员在遇到新情况、新问题时想办法、出新招，从办成事的角度多思考、勤研究、勇实践，将表现优秀的窗口人员评选为月度“服务标兵”，并在每月奖惩量化考核中加分，对工作不重视、落实不到位、推诿扯皮、处置不力的部门，按考核办法扣分和追责。
“窗口无否决权”的实施，为办事群众提供了一个便民、高效的沟通服务平台，群众办事听到的不是“不清楚”、“不知道”，而是“请您到某某窗口办理”、“我可以为您代办”、“我帮您联系一下”等，有效解决企业群众“摸不着门、往返跑、办事难”问题，进一步增强了办事群众和企业的获得感。 |
