近年来，商河县积极探索，主动作为，多措并举，持续优化征缴服务和缴费便利化水平，以“服务温度”提升城乡居民医保缴费“满意度”。
各级联动，下好医保征缴“关键棋”。大力构建“15分钟医保服务圈”，依托12个镇街便民服务中心、190多个村级卫生室建立三级医保经办服务体系，将医保政务服务事项下沉至镇、村级医保窗口，实现医保缴费业务“马上办”“门口办”;畅通三级问题沟通机制，抓好镇街基层工作人员医保业务培训，熟练掌握城乡居民医保缴费流程，增强经办服务人员办事效率，提高服务质量和业务水平;成立工作领导小组，定期到辖区内镇街调研征缴情况，对征缴政策进行精准宣传，对出现的问题进行现场解答，切实解决群众最关心、最直接、最现实的保障问题。
点面结合，打好政策宣传“组合拳”。充分利用“线上+线下”的宣传模式，有效提升宣传质效和覆盖面。线上广泛转发，充分利用“商河县医疗保障局”微信公众平台，及时向群众发布参保缴费信息，打造“全民参保”“应参尽参”的良好氛围;创新推出“大白话聊医保”“我的医保体验vlog”宣传栏目，及时帮助群众算好医保“健康账”“经济账”，充分调动参保积极性和主动性;编印《2024年居民医保保费征缴明白纸》，对医保惠民政策、参保缴费流程进行全方位解读，不断提升群众参保缴费意识。截至目前，已制作发布21期“大白话聊医保”，推送28篇缴费宣传信息，累计转发阅读量超过20万次。线下精准动员，通过搭设横幅、发放参保缴费宣传折页、开展政策咨询活动等方式进行广泛宣传，对参保有顾虑的群众采取“打一个电话、发一条信息、登一次门”的方式进行再次动员，争取做到不遗漏、不断保、不重复、不脱节。2024年度居民医保征缴期间，累计发放宣传单页5万余份，入户走访300余次，接受群众电话、现场咨询6万余次。
增温提速，谱好经办服务“协奏曲”。积极推动医保服务与群众需求无缝链接，优化服务举措，紧抓服务时间差，积极推行“延时办”“错峰办”“弹性办”等举措，秉承“事不办完不下班”理念，最大限度满足群众的办事需求;提供“帮办代办”“保姆式”服务，打造暖心新通道，针对高龄及行动不便人群，采取逐户上门的方式协助缴费，切实做到“应缴尽缴、应参尽参”;对外出务工、流动人口进行全面摸排，建立参保台账，通过电话及微信通知，督促及时参保缴费;在医院妇产科护士站，放置新生儿参保政策宣传页，“靶向式”宣传将医保政策及时送至目标群众手中，实现从“人要待遇”到“待遇找人”的转变，有效提升群众参保获得感。(张萌)(完) |
