齐鲁网·闪电新闻12月15日讯 “听说缴费可以在网上办理，但我不会使用智能手机，也没有银行卡，还好咱们税务窗口能直接使用现金，税务干部还主动给我讲解了医保的一些政策，真是太方便了!”67岁的魏大爷刚刚在曲阜市办税服务厅税务干部的帮助下成功缴纳医疗保险费用，对税务部门的“绿色通道”服务赞不绝口。
据了解，当前正值城乡居民医疗保险的集中征缴期，很多老年人因为“线上”缴费操作不便只能来到办税服务厅进行缴费。为方便老年人进行缴费，国家税务总局曲阜市税务局及时设置专人引导服务，优先为办理办税缴费业务的“银发”人员提供“一站式”服务，通过手把手辅导、一对一讲解，着力解决老年群体面对线上办税缴费“不敢用、不会用、记不住”的心理负担。
“这些办税指引的字体都是加大加粗的，而且窗口还配了老花眼镜，还有咱税务干部的全方位服务，真是太温暖了。”缴费人纷纷赞扬办税服务厅细节满满的助老服务。
近年来，为进一步深化便民办税缴费服务举措，解决老年人“数字鸿沟”、智能手机使用不方便等问题，曲阜市税务局持续丰富“适老化”服务举措，主动引导纳税人缴费人使用智能办税终端“适老化”模式，享受大屏幕、大字体、大音量等便捷操作。在服务窗口提供老花镜、医药箱等辅助工具，开设办税缴费“绿色通道”，准确把握老年人等特殊群体涉税费诉求，实现办税缴费“零障碍”。同时，通过导税引导、帮办代办切实增强广大老年人获得感、幸福感、安全感。
细节无声，服务无界。下一步，曲阜市将不断提升为民服务的质量和效率，为老年人等特殊群体提供更加放心、细心、耐心、暖心的服务，实现在“快”服务的节奏上满足“慢”人群的多元化需求，持续擦亮“幸福曲阜”的底色。
闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 侯祥娟 陈聪 报道 |
