□记者 高峰 报道
本报济宁讯 济宁市兖州区新驿镇以政务服务热线为切入点，创新工单办理“一责三单三联动”闭环模式，打造“驿心办”为民服务品牌。今年以来，全镇共接到12345政务服务热线1180件，限时办结率100%。
新驿镇建立了政务服务热线工作群，每日接到新的工单后第一时间发到群中，分管部门单位抢单认领后，立即联系诉求人，对群众诉求研究制订整改方案。此外，建立工单办理问效“回访”制度，镇督考办采取逐单审查、逐人见面的形式跟踪问效。
另外，新驿镇以开展大走访、大接访“两访”活动和创新村级承诺为民办实事制度为抓手，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。今年以来，组织镇村干部开展“两访”活动1900余人次，第一时间办结群众反映的问题150余件;村级承诺为民办实事185件。 |
