网格不大，但需要步步丈量，网格虽小，却事关家家户户。社区工作千头万绪，居民的需求也各不相同，如何做好网格工作?
芝罘区锦城社区第三网格网格员高君说，要始终秉承一颗真心，在工作中做个“有心人”，第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求，把居民的每一件事都尽心尽力办好。
对居民诉求第一时间反馈
作为一名网格员，就要全面准确了解网格情况，及时解决群众身边事、烦心事。在社区工作一年多来，高君始终把居民的冷暖烦忧挂在心头，奔走在网格之间，居民亲切地称她为“贴心人”。
平日里，高君一有时间就会去网格内走走，跟居民们聊聊天，拉拉家常。一次网格走访中，高君和一位老人聊天得知，老人前段时间在楼道内被流浪狗咬伤了。
高君感受到老人内心的不安，于是，马上联系楼长更换了楼下单元门的电子门锁和门禁。看到自己的诉求这么快就有了反馈，老人非常高兴，跟邻居们夸网格员贴心、办实事，大家对社区工作也更加支持了。
帮外地户口孩子成功缴纳医保
“要时刻了解居民心头的难事，为居民排忧解难。”高君说，社区服务立足基层群众需要，要真正将惠民政策带入居民家中，打通为民服务“最后一公里”。
在医保扩面工作中，高君发现网格内一位3岁的小朋友一直没有缴纳居民医保。联系家长后得知，由于孩子是外地户口一直未能登记成功，家长说这件事压在心里两三年了，希望能早日给孩子办好医保。
高君决定借着扩面的机会试一试。第二天一早，居民就带着资料来了。高君整理好资料进行了认证登记上传，并关注缴费小程序认证新增信息，由于系统卡顿上传了近两个小时，终于登记成功并完成了缴费。医保办好了，孩子家长特别激动，一个劲儿感谢，表示压在心头的石头终于落地了。看着一家人满意地走出社区，高君的心里充满了幸福和开心。
为困难居民申请额外报销
网格工作中，高君及时发现特殊人群存在的问题和困难，掌握现状和需求，传达最新惠民政策，鼓励他们保持乐观的心态积极面对生活。
在特殊家庭签字确认工作中，高君联系了居民刘阿姨。电话中得知，刘阿姨正在住院不方便到社区签字。下班后，高君来到医院，在交流中刘阿姨告诉她，自己因肺炎已经住院半年多了，并且有帕金森、甲亢、精神分裂症等疾病，家里每月工资都用来买药了。
回到社区后，高君翻阅了社会帮扶政策，又向街道办事处咨询了相关政策，了解到像刘阿姨的情况，还可以申请额外10%的报销比例。她第一时间联系了刘阿姨的丈夫，并提醒他及时办理护理险。截至目前，该居民护理险已报销3100元。
基层工作琐碎而平凡，高君说，自己将一如既往，为居民办实事解难题，成为居民的贴心人、办事员，让每位居民都能感受到网格带来的幸福生活。
YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道 |
