“你们的服务太及时了，帮俺解决了大难题。”刘女士激动地说。崔家峪政务服务中心行政审批窗口工作人员的热情、耐心、高效服务，让刘女士实实在在体会到了党和政府的温暖。
服务群众最后“一公里”，是崔家峪镇便民服务中心“云客服”工作人员的日常工作，每天接听到的电话十几个之多，事情源于一个电话，“您好!这里是政务服务中心应急窗口，请问有什么需要办理的吗?”电话另一头传来急促而焦急的话声，“我的营业执照急需更改经营范围，如何更改?我着急用呢?”，工作人员耐心的回答:“您好!请告诉我您的个体工商户名称，我帮您查一下，如果是在崔家峪便民服务中心窗口办理的，您直接来崔家峪便民服务中心综合受理窗口，戴好口罩，带上身份证、营业执照我们会立即给你更改。”听到工作人员的回答，电话那头一颗紧张的心放下了，说到“我是在崔家峪镇办理的，因经营范围有变，我这就过去找你们去，谢谢你们了。”过了半个小时，当事人急勿勿的来到了崔家峪镇便民服务中心综合受理窗口，工作人员只用了5分钟就为当事人更改了经营范围。
“云客服”电话热线是一个“看不见的、没有门槛的”服务窗口，对广大群众而言，这条“线”是表达诉求的捷径，对部门而言，这条“线”是为民务实的接待站。
下一步，崔家峪便民服务中心“云客服”窗口将把这条线变为为人民服务的“连心桥”，着力提升服务水平和办事效率，努力满足群众需求，切实为群众办实事、解难题，用工作“勤奋度”提升群众“幸福感”。(通讯员 王艺皓) |
