沂水县泉庄镇卫生院在开展“两学一做”学习教育活动中，推出转变作风提高效能的五项规定，对全院工作人员的工作态度、作风、效能、责任作出明确要求，受到辖区群众的广泛称赞。
该医院积极构建以“态度、形象、团结、纪律、胜任”为行动准则的医院文化，坚持善待、善行、求善果，坚持做到“病人为中心、服务为核心”，努力提升医疗综合服务能力。千锤百炼加强业务技术培训。根据医院实际情况，特色科室分批次到上级专科进修学习，以点带面的促进医院发展。先后派出人员到中国人民解放军第八十八医院、沂水中心医院和沂水县人民医院进修学习10人次。参加县局组织的护士长护理管理培训6人次，以先进的管理理念，规范的管理手段，整体提升护理服务水平和管理能力。与此同时，把提高职工的思想道德素质作为文化建设的一项基础工作，重视思想教育，倡导文明新风，注意道德培养，提高整体素质。每周一上午早会进行院内宣教，提升人员技术服务水平。这些措施的实施，促使医务人员增强了行业自律意识，不断提升医疗技术和服务水平，收到良好效果。目前，全院举报投诉率明显下降，患者满意度提高到９9．9８％。
（杨明美 赵政方） |
