本网讯 近日，张汪镇消费者张某以4600元的价格在张汪镇蒋庄村一电动车经营部购买电动三轮车一辆，但购买几天后，电动三轮车出现故障，不能正常使用，经店家维修数次后仍存在问题。张某遂以电动车存在问题为由要求经营者退货。经营者孙某却以电动车已使用为由，不能全额退款需扣除部分折旧费。双方不能达成一致协议，张某便向12315投诉，请求工商部门予以调解。
接到投诉后，张汪工商所工作人员迅速对消费者反映的情况进行了核实，向经营电动车业主了解有关情况，经调查张某反映的情况基本属实。工作人员通过对经营业主讲解《消费者权益保护法》有关条款规定，使其认识到其产品质量存在问题，经维修仍不能正常使用，经营者应当按消费者要求予以换货或退货，并最终同意全额向消费者张某退款。
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