本网讯 2013年，梁山县工商局12315消费者申诉举报中心认真履行局党组要求，秉持“热情服务、快速反应、有案必查、有查必果”的服务理念，立足“全心全意为人民服务”的工作宗旨，利用12315网络平台受理、分流、转办消费者申诉举报，认真履行职责，切实维护消费者的合法权益，取得了显著的成果。
据统计，2013年1月1日～12月15日，梁山县工商局12315消费者申诉举报中心共受理消费者申诉举报、咨询410件，其中,受理咨询214件；受理举报68件，查证属实率为65.8%，罚没金额3.2万元；受理申诉128件，办结率达100%，调解满意率为96%。与2012年相比，咨询事项大幅度增多，整幅达到72%；举报案件减少1件，申诉案件增加5件，与去年基本持平，累积为消费者挽回经济损失1400余万元。
下一步，12315消费者申诉举报中心将强化受理、转办、反馈功能，拓宽和畅通消费诉求渠道，逐步走进商场、超市、市场、企业、学校，行政执法体系覆盖城乡，使诉求渠道进一步畅通。做到及时受理、登记准确、快速分流、按期办结，达到投诉举报案件办结率不低于100%，投诉案件调解成功率不低于98%，调解满意率不低于97%的目标。
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