本网讯 昨日，梁山县工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心的热线响起，来自消费者戚先生称其利用回家探亲的机会，在梁山某手机大卖场购买一部三星智能手机。在临行前两天，发现手机充不进去电，不能正常使用。戚先生找到商家要求更换，但商家表示需要返厂进行鉴定后，才可以为戚先生处理。戚先生因要到外地工作，多次与商家沟通，希望卖家能尽快解决问题。
12315工作人员了解到戚先生的特殊情况，迅速向领导反应，并决定通过“特事特办，急事急办”12315绿色快速办理通道，帮助威先生维护自身权益。辖区工商所第一时间组织执法人员到该手机大卖场进行调查核实，仔细查看了收款凭据、产品合格证等票据，通过耐心细致的调解，手机卖场负责人最终接受工商人员的调解。同意为申诉人调换一部新手机或换购一部其它等价的手机，也不再收取任何费用。戚先生对此结果非常满意，手机卖场负责人也表示，通过此调解，一方面学习了相关法律法规知识，增强知识面，另一方面，为今后规范化经营提供了法律保障。
事实上 ，这仅仅是梁山县工商局12315为人民消费维权的缩影。今年以来，其依托12315消费者申诉举报平台共受理消费者诉求469件，累积为消费者挽回经济损失约312万元，有力地保护了消费者合法权益，保障了市场消费安全，对促进梁山县经济平稳较快发展和维护梁山社会和谐稳定发挥了积极作用。
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