记 者 张 蓓
通讯员 裴悦廷 宋华鑫 报道
本报潍坊讯 近年来，潍坊高新区面对企业与民众的需求，以一系列“小切口”改革作为突破口，通过深化政务服务改革和优化服务质量，持续优化营商环境，为企业和群众提供了更加便捷、高效、贴心的政务服务。
近日，市民刘女士来到潍坊高新区政务服务中心，准备开办一家餐饮店，办理申请食品经营许可证和门头牌匾设置两项业务。刚到二楼，潍坊高新区市场监管局的帮办员曹佳慧就主动上前，引导她通过山东省政务服务网的“开办餐饮店一件事”专区提交申请。整个过程高效顺畅，刘女士不禁感叹：“真是太方便了!以往需要跑多个部门的手续，现在一个窗口就全部搞定。”
刘女士的经历，只是潍坊高新区深化“一件事”改革的一个缩影。潍坊高新区行政审批服务中心副主任单保乾介绍，行政审批服务中心积极响应国家号召，不仅落实了两批共24项“高效办成一件事”的任务，还进一步细化措施，设立了13个行业专属的“一件事”专窗。这些专窗将21个主题场景整合进专区，实现了从申报到服务的全链条优化，审批时限平均缩短了7个工作日，效率提升了约60%，极大地便利了企业和群众。
除了“一件事”改革，政务服务“不打烊”也是潍坊高新区的一大特色。“孩子平时上学，特意选择周末带他来。”2月15日上午9点，市民刘先生按照约定的时间，来到办事窗口，仅5分钟就为孩子办理了未成年人身份证申请业务。
为了满足群众在节假日和双休日的办事需求，潍坊高新区行政审批服务中心7个专区全部实行节假日双休日预约“不打烊”服务，102个窗口全面推行“早间弹性办”“午间不间断”“晚间收尾办”延时服务模式。2024年，潍坊高新区政务服务中心共受理办结了600余件节假日双休日预约业务，延时服务超过5000次，有效解决了群众“上班没空办、休息无处办”的难题。
为进一步提升企业群众办事的便捷性，潍坊高新区还充分借助科技力量。上线全省首家政务AI智能客服“潍高智惠政务云厅”，借助“视联网+在线咨询”平台，实现了企业群众、客服人员与业务办理人员的即时视频交流。自“云厅”上线以来，已累计提供服务超过6000次，超万名群众享受到了“足不出户”的全流程网上办事体验。
从深化“一件事”改革到推出“不打烊”服务，再到利用科技手段提升政务服务水平，潍坊高新区以一系列小切口改革为突破口，不断优化营商环境。这些看似微小的改革举措，正汇聚成推动高质量发展的新动能，为区域发展注入了强劲活力。 |
