本报3月11日讯近日，国际机场协会(ACI)正式公布2024年度全球机场服务质量评估结果。青岛胶东国际机场以卓越的综合表现，斩获亚太地区2500万-4000万旅客量级别"最佳机场"称号。此次获奖，不仅是国内外旅客对青岛胶东国际机场服务品质的认可，也为中国民航在国际舞台上赢得了声誉。
此次评选由国际机场协会(ACI)严格依据全球旅客满意度调查数据进行评估，覆盖安检效率、设施便利性、环境舒适度及服务人员专业素质等多项核心指标。青岛机场成功超越东京成田、曼谷廊曼等同量级国际知名机场，位列亚太区第二名，“世界一流”的服务品质再获肯定。
2024年，青岛机场全年累计完成运输航班19.3万架次、旅客吞吐量2618万人次、货邮吞吐量27.9万吨，同比2023年分别增长13%、22%、7%，均创青岛机场开航以来历史新高。航班放行正常率位居华东地区第1位，航科院旅客满意度测评连续11个季度位列全国同量级机场第1名，连续两年以综合排名第2的成绩获得年度1000万以上量级“服务质量优秀机场”称号，用实力诠释了高质量发展的深刻内涵。
2024年青岛机场持续织密航线网络，通达国内外城市128个，航空“朋友圈”不断扩大。“本来以为赶不上航班了，结果到了机场发现还可以值机。”近日乘坐SC4093航班从青岛前往日本大阪的李先生惊喜地说。为给旅客出行争取更多的时间裕度，本着“把压力留给自己、把时间留给旅客”理念，青岛机场将国内出发值机截载时间压缩为40分钟、国际值机截载时间压缩至50分钟;从标识引导、优先值机、快速安检等方面推出6项“优享”服务，将“快线航班”的值机截载时间压缩至38分钟，无托运行李旅客截载时间压缩至35分钟;靠桥率实现总体航班靠桥率98%，各项指标远超行业标准。
为及时响应旅客诉求、助力旅客顺畅出行，青岛机场从旅客视角出发，全面升级标识系统，围绕值机、安检、联检、商铺、行李提取等出行主要环节，梳理并优化提升标识340余处，并在旅客出行主动线上设置7处问询点及服务咨询电话标志，充分发挥“飞诉快办”旅客需求受理平台效能，24小时受理、3分钟内响应旅客意见诉求，整体问询满意度达96%，让旅客出行不再“焦虑”。(观海新闻/青岛晚报/掌上青岛记者徐美中) |
