本报讯(YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 刘晓霞)日前，中国消费者协会发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》(以下简称《报告》)。烟台市连续5年得分进步，首次突破90分大关，得到了90.63分的优异成绩，同2022年的89.17分相比，进步了1.46分(高出全国平均分10.71分)，位列全国第六名。
根据《报告》显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。为进一步提升城市消费者满意度水平，补短板查漏洞，今年，烟台市参照中消协全国百城市消费者满意度测评模式及指标体系，邀请第三方测评公司开展第三次烟台13个区市消费者满意度测评工作。
测评范围覆盖烟台市所辖的福山区、高新区、海阳市、开发区、莱山区、莱阳市、莱州市、龙口市、牟平区、蓬莱区、栖霞市、招远市、芝罘区共13个区市。调查对象为在本地居住6个月以上(包括本地户籍及非本地户籍)、最近1个月有过日常消费行为的消费者，年龄从15周岁至70周岁。调查内容涉及消费供给、消费环境和消费维权三个方面，共计27项指标。调查方式主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查。历时56天，计划完成样本2600个，实际完成样本2813个。本次调查结果显示，烟台市消费者满意度得分为86.01分，整体表现较好。
从各一级指标消费者满意度得分来看，消费供给满意度得分最高，为87.35分。其次是消费环境满意度得分，为85.68分。消费维权满意度得分为84.34分。
从各区市消费者满意度得分来看，13个区市平均分为86.01分。各区市从高到低得分分别为：龙口市88.17分、黄渤海新区87.61分、莱阳市87.52分、招远市87.10分、芝罘区86.79分、牟平区86.76分、莱州市86.74分、烟台高新技术产业开发区86.67分、蓬莱区86.24分、莱山区85.16分、福山区83.73分、栖霞市82.92分、海阳市82.78分。
综合本次我市13个区市消费者满意度调查结果来看，各区市消费者满意度得分均高于82分，总体处于较好水平，但消费维权短板仍然突出，是各区市需要关注的重点。
为进一步提升消费环境建设成效，烟台市消协组织监管部门、行业协会、专家学者等，针对本地消费环境建设提升进行了深度调研。根据各方意见建议、结合烟台本地消费环境建设情况，建议烟台市进一步加大对消费市场的监管力度，特别是在交易安全和信息真实方面。强化市场准入标准，定期检查商家合规情况。推进信息透明化建设，建立更为公开、及时的信息披露机制，确保消费者能够在充分知情的情况下进行消费决策。
监管机构还可以加强消费者教育，提升消费者的法律意识和维权能力。
此外，针对改善消费维权短板、增强市民消费“安全感”，建议增强法律和维权教育，普及消费权益保护。加强对商家的法律和诚信经营教育，增强商家的法治意识和自律意识，使商家在经营活动中自觉履行社会责任，提升市场整体诚信水平。提升信息化和智慧化建设，提高维权效率。整合现有资源，实现投诉、反馈、咨询等服务的线上一体化，方便消费者在线反馈问题，并能够根据消费者的反馈实现智能化处理，快速分类、分级处理问题，确保消费者的投诉得到及时有效的响应。
在维权方面，建议提升宣传效果。一方面，增加宣传力度，传统媒介之外，利用各类新媒体平台加大宣传覆盖面，让消费者对维权相关工作的感知更加深刻;另一方面，可以通过组织互动活动来增强消费者的维权意识，鼓励消费者积极参与维权知识、案例及经验分享，提升自身维权能力和水平。 |
