近日，县自然资源局党组成员、副局长逄坤胜在不动产登记窗口开展“我陪群众走流程”活动，通过沉浸式体验、接待群众咨询等方式，“零距离”陪伴企业和群众办理业务。
在受理窗口，逄坤胜随机选择一名办事群众，全程陪同办理不动产登记业务，以旁观者的身份代入式对各环节时长、流程通畅度、工作人员业务能力、服务质量等方面进行了全流程体验，切身感受流程“通不通”、效率“高不高”等服务细节。陪同过程中，逄坤胜还与办事群众深入交流，积极倾听群众的感受和意见建议;在咨询窗口，逄坤胜以工作人员身份坐窗口，接待群众咨询，全面了解企业和群众诉求，并现场答疑解惑，帮助企业和群众解决问题。
随后，逄坤胜与不动产登记工作人员进行座谈，针对此次发现的问题进行探讨研究，并提出了工作要求，窗口工作人员要认真接待每一位办事群众，做好延时服务、预约服务、上门服务等服务举措，办事指南要更加清晰明确，补短板、减流程，实现窗口服务流程再优化、环节再精简、质效再提升。
下一步，县自然资源局将以此次活动为契机，围绕企业和群众需求，持续深入开展“我陪群众走流程”活动，对不动产登记线上、线下窗口以及各项改革举措进行“全面体检”，为不动产登记服务质量提升“把脉问诊”。 |
