(记者 吴美琳 通讯员 孙璐)“富有之谓大业，日新之谓盛德”。近年来，德州市夏津县香赵庄镇便民服务中心结合地理特点、人口密、老龄化严重、居民流动性大等问题，直面焦点、透视热点、解决难点，在创新思路和举措上求突破，在创新服务载体上下功夫，以“智慧+”为引领，跑出了便民服务“香赵速度”。
打破服务虚转“困局”，开通智慧便民“直通车”。如何搭建“桥梁”将政府和群众“骨肉相连”，在实践中提升便民服务水平与质量?基于这一思路，香赵庄镇便民服务中心打破过去“一对一”的线下管理模式，通过“香赵便民微服务”微信号融合业务咨询、预约办理、事项查询、网上审批、投诉建议等多项功能，行政审批、社会保障、民政救助、退役军人事务管理等171项线下业务均可通过线上咨询和通过帮办代办等实现办理。同时重点引入司法调解线上预约功能，综合研判纠纷类型，选配专业调解员提供司法援助，将“矛盾化解在一线”。
整合被动服务“散局”，建立智效服务“一网通”。作为社会治理的“主阵地”，香赵庄镇便民服务中心不断探索线上线下联动、数字智能结合智效服务新模式。开发“爱秾之家”微信小程序，通过开展品牌策划、包装设计、会展组织、直播带货、线上销售等多种方式，将香赵庄镇所有特色农副产品、全县地方特产进行推广和宣传，提高农副产品的知名度、美誉度和市场竞争力，实现了基地加工生产、平台推广销售、快递同城配送的“一条龙”服务。同时平台将老百姓需求的农资、日常生活用品等通过“爱秾之家”连接到村内乡村振兴超市，将特色优势农产品上传平台对外出售。
提升便民服务“格局”，打造智享生活“帮办团”。香赵庄镇便民服务中心深入推动帮办代办服务，为办事群众提供贴心服务，建立“香小帮”村级代办员队伍，先后为37个村设置了社会事务、劳动保障、计生服务三职代办员，香赵庄镇便民服务中心定期对“香小帮”队伍进行业务培训。代办员充分发挥“爱心敲门”优势，对高龄、空巢等重点群体，以及残疾人等特殊群体，提供上门服务，帮办代办。打造“红橙绿”帮办团，“红”代表党员组成的先锋帮办团，“橙”代表业务骨干组成的专业帮办团，“绿”代表窗口人员组成的志愿帮办团。截至目前，“红橙绿”帮办团累计帮办群众50余次，群众满意率高达到100%。
“穷则变，变则通，通则久”。下一步，香赵庄镇便民服务中心将以“智慧+”引领便民服务。实现“线上+线下”便民服务“双频共振”，既能让一些不熟悉网络的人现场获得“一窗受理，集成服务”，也能让许多人突破时间、空间的限制，随时随地的从网上办理业务。让群众用喜欢和便捷的方式来选择办事途径，不断提升香赵庄镇群众满意度，打造便民服务“香赵品牌”。 |
