为切实提升企业和群众办事体验，枣庄市薛城区牢固树立为民服务意识，立足群众办事需求，不断创新工作思路、改进工作方法，全力当好服务企业和群众的“店小二”。随着政务服务改革的深入，预约服务、延时服务、帮办代办、“接诉即办”、“吐槽找茬”、“办不成事”服务窗口等一系列便民服务举措更加精准成熟，让群众体验到了更加便捷、高效、贴心的服务。
强化担当，夯实干事创业基石。通过开展“两学一做”、抓实“三会一课”以及用好“灯塔——党建在线”平台等方式，该区教育引导广大党员干部加强党性修养，增强宗旨意识，转变工作作风，争当服务群众的先锋模范。同时，不断完善日常监督管理，激励干部主动作为，着力打造忠诚、干净、担当的政务服务队伍，在全区营造了良好的干事创业氛围。
下沉一线，加强服务能力建设。该区推行“以便民服务中心为统领，村(社区)便民服务站为主体，邮政银行为补充”的“1+1+1”工作模式，以打造政务服务“15分钟便利圈”为方向，扎实推进帮办代办员服务工作。目前，区、镇、村居(社区)三级政务服务体系基本建立，全区7个镇(街)、248个村居已全部配有帮办代办人员，社区100%、村居80%以上实现便民服务标准化，打造了“小事不出村、大事不出镇”的新型政务服务环境。
有的放矢，畅通群众办事渠道。针对企业和群众在办理业务过程中遇到的“办不成”事项和问题，今年2月份，该区开设“办不成事”服务窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”，专办群众办不成的麻烦事。通过安排专人值班，设置专门台账，为企业和群众提供专业的咨询引导，认真受理处置突发情况，确保群众所反映的相关问题件件有着落、事事有回音，用心用情为群众办实事、解难题，为打造“首善之区”提供了坚强的服务保障。(通讯员武晨宋方芹) |
