近日，淄博邦达能源有限公司王先生因项目投标需要，到淄川区政务服务中心行政审批区办理“企业营业执照增加小类名称经营范围”业务。因系统问题，无法正常办理，王先生随即到中心“找茬台”反映了这一问题。为切实解决企业燃眉之急，工作人员立即将该问题向上反映，最终经过积极协调，王先生顺利办理了经营范围增加业务，并对我们的服务给予了高度评价。
淄川区行政审批服务局自建立政务服务“找茬台”工作制度以来，已受理并答复企业群众反映的问题130余件，有力促进了全区政务服务水平提升。
一是明确“找茬”内容。制定《淄川区政务服务“找茬台”工作制度》，明确企业群众在政务服务方面遇到困难和问题，关于办事流程繁不繁、效率高不高、服务好不好等方面，都可以通过“找茬”渠道向各级政务服务部门反映，推动热点、难点问题及时解决，营造更加便捷高效的政务服务环境。
二是畅通“找茬”渠道。在区、镇两级政务服务大厅设置“找茬台”，当面受理企业群众的各类咨询投诉;对外公布政务服务咨询投诉电话，安排专人24小时值守，电话受理企业群众的各类咨询投诉;开通淄川政务微信公众号，通过微信公众号受理企业群众的各类咨询投诉;在区政务服务中心大厅自助服务设备设置“找茬吐槽”模块，随时受理企业群众的各类咨询投诉。
三是规范受理机制。对企业群众的“找茬”遵循分级负责、归口办理、统一管理的原则。“找茬”受理人员能当面解答的要当面解答，不能解答的认真做好记录，并根据职责分配到相关单位办理。责任单位必须及时与“找茬”人联系核实相关情况，回应企业群众的各类诉求;对难以解决或回复的问题逐级上报，经研究后予以回复，直至企业群众满意为止。
四是强化结果运用。定期对“找茬”办理情况进行汇总分析，对被“找茬”多的问题加强宣传，扩大知晓面和覆盖面;对群众反映集中的问题及时组织专项整治。对经查实工作人员确有过错的“找茬”问题，以及责任单位办理企业群众“找茬”情况，纳入政务服务考核和各类评先树优。
(区行政审批服务局) |
