基层承载着民生“大服务”，群众大大小小许多事务，都要沉积在基层办理。因此，群众幸福感、获得感的实现，与基层服务好不好息息相关，而便民服务大厅，就是打好百姓服务战的“一线”。今年以来，湖屯镇立足整合服务事项、整合服务力量、提升服务质量，投资92万元建成便民服务大厅，对原有的服务项目、服务环境进行了升级改造，进一步提高了为民办事效率、切实营造了便民利民的政务环境。一是服务流程规范化，提高办事效率。对便民服务大厅工作人员做好服务人员工作规范流程，针对前来咨询政策、办理业务的群众，做到耐心细致，直到群众圆满解决问题。二是创新服务理念，做到微笑服务暖民心。倡导“一句亲切的问候、一张笑脸相迎”理念，工作人员在为群众办理业务时始终做到笑脸相迎，问有答声，直到群众带着一张满意的笑脸离开。三是创新服务举措，提升群众的满意度。全面落实 “一窗式受理”工作模式，简化办事程序，减少重复环节，缩短办事过程，让群众少跑路，全面提高便民服务水平。下一步，湖屯镇将不断提高工作人员业务能力，创新优化服务内容，完善硬件服务设施，为辖区群众提供更优更快的服务，当好群众的“服务员”。(吕园园 董祺桉) |
