“您好，我是导办员刘欣，有什么我可以帮您的吗？” 桑阿镇便民服务大厅的导办员每天都用微笑迎接前来办事的群众。在本周导办员的引领下，小张庄村的丁发生老人办理完养老保险，他兴奋地说：“原来一上午的事现在一会儿就办完了！”
据该镇工作人员刘欣介绍，“便民大厅融合了多个部门，老百姓办事常常不知道该找哪些部门，而且来大厅办事的很多都是老年人，我们设立这样一个岗位，就是为了给群众提供更快、更好的服务。”
该镇服务大厅集民政、新农合、新农保、 劳务输出、财所等多个部门为一体。根据“快、全、减、短”的四字方针，服务大厅创新建立了导办员与服务引导相结合制度。每周每部门推荐一名工作人员担任导办员，导办员负责对办事群众的引导、解释和其他服务工作，做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”。服务大厅通过群众随机测评、工作人员互评和领导点评等方式，每月评选“群众最满意导办员”。同时，大厅服务人员还主动开展“每日必读”活动，提高自身服务素质，展现出了公职人员的良好精神风貌。
|
