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17日，通过李先生提供的号码，记者联系到一直帮他办理业务的教务人员。当记者表明来意后，对方表示，这是办公的教务手机，长期放在办公室。负责教务的老师今天调休，具体情况他不清楚，并表示领导出差在外，自己也不方便透露教务的联系方式。李先生得知这一情况后表示，记者联系的人就是教务负责人。
18日，天普教育北京总部相关工作人员郭女士与记者联系并作出解释：“我们与李先生在2014年4月签订了协议，如果在两年内两次考试仍未通过，一科未过将退费2000元。14年9月的考试，李先生一科都未通过，15年的考试，李先生有一科未通过。按照协议，李先生应该在下成绩后的10个工作日内与我们联系退费事宜，但李先生几个月之后才要求退款。”
随后，郭女士表示虽然李先生已经过了退款限期，但目前天普教育总部很重视李先生的退款要求，已经在开会讨论如何解决问题，将在1月20日之前给李先生一个满意的答复。
律师：协商不成可以提起诉讼
就此事，记者咨询了山东鲁泉律师事务所律师高玉勇，他表示现今消费者与培训机构的“包过”纠纷非常多，类似的纠纷除在登记证考试中出现，考研、考公务员等多种辅导中均存在。通常情况下，发生了退费纠纷，消费者可首先与培训机构进行协商，如果协商不成可以提起诉讼。在诉讼时需要保留合同、发票、成绩单等证据。虽然培训机构常以各种借口拒绝退款，但是合同中有明确的规定，因此各种借口都不成立。
高玉勇说：“辅导机构就以‘包过’的方式吸引学员，但这样的宣传有恶性竞争的嫌疑。消费者在选择类似辅导机构时，不要轻信对方的承诺或宣传。要实地考察培训机构的资质、教学质量和服务水平等。”并表示，消费者在缴费前，尽量跟教育机构协商，看是否能先交付部分，通过后在补足剩余款项。 2/2 首页 上一页 1 2 |
