◆眼下,“双十一”又来临,各电商正摩拳擦掌、蓄势待发,而与之相匹配的快递企业也纷纷开始招兵买马,以备战时所需。
近年来,随着本土电商的崛起,泰安快递业进入了发展快车道,从2012年至2014年,泰安快递业完成业务总量从624.08万件增加到1217.14万件,翻了近一番。面对业务量井喷式的增长,快递企业如何适应这一发展变化。近日,记者采访了泰安邮政管理局和快递企业相关人员,听听他们怎么说。
□ 本报记者 姜言明 刘涛
本报通讯员 柴 宁
规模小布局散专业人才少
泰安快递行业起步于2009年,现有快递企业33家,品牌涵盖EMS、中铁快运、德邦等十多个品牌。去年,泰安快递行业完成业务总量1217.14万件,同比增长50.02%；业务收入累计完成1.54亿元,同比增长31.64%。
但泰安快递企业起步较晚,多是自发组织形成,且管理模式粗放,在日常发展中还存在不少问题。
“快递产业集中度低、专业人员少,制约了快递企业进一步发展。”泰安市邮政管理局市场监管科科长柴宁说,快递这一新兴服务业,从起步到发展完全是市场自发行为,快递企业规模小、实力弱、布局散的现象较为突出。
据了解,目前,泰安规模以上快递企业普遍存在快件处理场地和停车场地面积不足的问题。由于场地面积狭小,无法上马大型半自动、自动化分拣处理设备,导致快递企业工作效率低下,特别是旺季服务期间容易出现爆仓、快递积压等情况。据泰安申通快递公司经理张步明介绍,现在公司每天的业务量平均约为13000票,双十一期间,预计每天业务量能达到20000票以上。而该公司现有场地面积仅有1000平米,与成倍增长的业务量不相匹配,为避免出现快递爆仓或积压情况,他近日又寻租了一间与现有场地面积同等大小的厂房,以备后用。
随着本地快递业发展的急速膨胀,专业人才需求量不断加大,但因人员从业门槛低、数量多,加之多数企业没有建立业务和技能培训制度,导致快递从业人员专业化程度低,技能型人员紧缺。据了解,目前全市多数快递从业人员学历以高中或中专为主。“专业人才数量少,直接影响快递业的整体服务水平,制约了该行业的进一步发展。”柴宁说。
与高校合作培养专门人才
“课堂上学的知识,马上应用到实践中,经常会有意想不到的收获。”山东交通职业学院(泰山校区)大三学生苗琳这样告诉记者,原来,自去年以来,泰安市邮政管理局积极为各大院校和各快递企业牵线搭桥,在省交通职业学院(泰山校区)设立首家校园快递超市。该超市不仅具有收寄包裹功能,还承担着在校学生的实践培训,实现了高校与快递企业的“联姻”。
据该超市一名张姓负责人介绍,现在学校与快企合作,建立了快递人才培养基地,每天都会有2-3名快递专业学生到超市体验学习,一学期下来,几乎每名学生都有到超市实践的机会。
苗琳已在超市工作了一段时间,她平时除了要清点货物数目,将货单输入电脑外,还负责电话通知收件人取件。她说,这些事情看起来简单,做起来却很琐碎,一不小心漏了哪个环节,都可能引起不必要的麻烦。在她看来,超市的实践经历,带给她的不只是对课堂所学的再理解,还给了她一个得天独厚的竞争优势。“至少我毕业后到工作岗位上,可直接上手,不再需专门培训。”苗琳说。目前泰安已有4所高校建立了校园快递超市。
高校在为快递企业培养专门人才的同时,还利用其专业的师资力量对企业负责人、员工进行再培训。“培训内容很广泛,包括服务时限、交接手续、服务态度、文明用语、日常管理等。”柴宁说,目前,他们已先后组织七次这样的培训班,以此提高快递从业者的专业服务水平。
随着电商与快递企业的联系越来越紧密,快企规模将越来越大。为突破厂房面积的限制,泰安市邮政管理局还通过努力,将快递物流园区项目纳入全市十二个物流重点项目之一。目前,园区选址已经确定,整个工作正有条不紊地开展。
消费者有效申诉不升反降
如果说人才是快递企业可持续发展的充分条件,科技则是必要条件。9月25日,记者来到泰安申通快递有限公司,一进厂房,百十米长的传送带正有条不紊地运行着,工人们分列两侧,分拣快件,一改过去人工分拣的原始方法。据张步明介绍,去年年底,公司购买了这套半自动化分拣设备,不仅提高了工作效率,还避免了暴力分拣等现象的发生,一定程度上保证了企业的服务质量。据了解,目前,泰安除申通外,像圆通、韵达等相对较大的快递公司也都有了这样的分拣设备。
“这只是快递企业为适应新情况采取的新举措。”柴宁说,现在泰安快递行业正走向规范化发展道路。据了解,泰安市邮政管理局已与各快递企业签订责任书和承诺书,不仅要求它们将相关法律法规上墙,还要定期对员工开展安全上岗培训。按照规定,快递从业者必须要持证上岗,一家快递公司至少有40%的从业者持证才被允许开办业务。
同时,还单独设立了12305舆情研判会办中心,专门负责处理消费者申诉,每月对全市各类申诉情况和问题进行分析,将情况及时通报辖区内各邮政快递企业,并根据消费者的有效申诉量对辖区内邮政快递企业进行排名,居高不下排名靠前者将被约谈整改,拒不整改者,将面临行政处罚。另外他们现在正积极建设邮政行业智慧监管系统,待系统建成运行后,邮政管理部门将对各快递公司运营状况实时监控,形成有效监管。
记者从泰安市邮政管理局了解到,今年以来,消费者对快递品牌的有效申诉量不断下降。从最新的泰安市邮政服务质量情况通告中看到,今年前7个月,消费者有效申诉量一直维持在较低水平。其中,7月,泰安市邮政业消费申诉受理中心共结案有效申诉5件,较上月减少5件,环比下降50%,与去年12月的有效申诉量92件相比,出现大幅下降。 1/2 1 2 下一页 尾页 |
