最近几个月，萦绕在临沂新程金锣肉制品集团有限公司（下称金锣集团）上空的负面声音一直不绝于耳。
先是德州临邑县金锣肉制品有限公司发生氨气泄露，造成40多人中毒，数十吨肉受到波及；随后，又爆出金锣集团位于眉山的一家工厂涉嫌“违规排污”，后被当地环保部门叫停；再后来，就是出现消费者从火腿肠吃出塑料碎片等食品安全问题。
金锣集团接连发出刺耳的不和谐音符，不免让吃过金锣火腿肠的人听着添堵，再吃就有心理阴影。
其实，企业在经营管理上偶尔出现问题，并非不可理解。大家更加关注的，是企业处理问题的方法。出了问题后，企业是否加强了管理力度杜绝同类事件的再次发生，是否从维护消费者健康安全的角度去坦诚地解决问题。这也是大家所关心的。
无论金锣集团氨气泄露事件，还是眉山公司排污问题的处理上，金锣集团都没有做到第一时间公开事件的处理方式和正面回应，说到家就是不够坦诚。按说，金锣集团也算是个公众企业，由新加坡上市公司大众食品控股，集团的下属公司出问题，自然应该及时澄清。氨气泄露事件一个多月后，金锣集团官方网站才登出一个澄清说明，其后不久，又发出一个对氨气泄露相关肉制品进行无害化销毁的处理通告。
表面上看，金锣氨气泄露事件算是有了一个维护消费者利益的结果。然而，事件的前前后后都是金锣一个企业的独角戏，拖拖延延这么久，买了金锣火腿肠的消费者，会不会纠结在敢不敢吃的问题上导致火腿肠过期呢？在眉山公司违法排污被曝光的问题上，金锣集团至今没有一个说法。
沉默不是处理问题的方式，公开、透明、坦诚才是一个企业的应有担当。
其实，论规模实力，金锣集团还是有能力做好这些的。金锣从1994年开始，发展了近20年，成为资产108亿元、员工3万人的综合性大型企业。然而，就是这样一个企业，在问题的处理上，不能举一反三，问题还是接连出现，这就意味着企业在经营管理上存在很多亟待改进的问题，这是企业所不容、也不能回避的。
更有甚者，在应对媒体发出负面声音的时候，企业选择的是消弭负面隐患，删除报道链接等方式，更让人不可理解。殊不知，报道是可以删除的，留在消费者心中的隐忧又如何删除呢？
金锣声刺耳，是自己敲的方式不对。我们更希望听到金锣响当当的锣声。 |
