自日照市全国文明城市创建工作启动以来，岚山农商银行积极响应、迅速行动，细化落实各项工作要求，积极开展志愿服务活动，不断提高服务水平，用实际行动助力全国文明城市创建工作。
加强组织领导，明确任务分工。岚山农商银行党委高度重视创城工作，先后召开党委会、创城动员会、创城工作调度会议进行安排部署、调度，及时传达上级工作要求，调度各项工作完成情况，确保各项工作扎实开展。成立专门的工作领导小组，由主要负责人任组长，分管领导全力靠上，亲自调度部署，排出任务清单、问题清单，围绕全行18处营业网点，开展全面自查，问题逐项整改，确保抓好落实。
立足行业特色，提升服务质效。一方面，在营业网点厅堂内外设立无障碍车位、无障碍通道和无障碍洗手间，厅堂内设置便民服务箱、饮水机、轮椅、雨伞、老花镜等便民服务设施，高标准建设“妈妈小屋”母婴室。设立志愿服务岗和疫情防控一米线，安排专人担任文明引导员和志愿服务者，及时解决客户需求，有效应对各类情况，推动银行窗口服务水平进一步提升。
另一方面，组织开展柜员技能练习和达标测试，提升柜面服务人员业务技能，提高业务办理效率。通过每日晨夕会、周例会等形式开展文明服务规范学习及情景演练，规范文明服务用语、行为举止和仪容仪表，提高员工服务意识与服务能力，保持文明服务工作常态长效。
加大宣传力度，营造浓厚氛围。充分利用各网点宣传主阵地，张贴各类公益广告200余张，内容涵盖社会主义核心价值观、文明条例、关爱未成年人、诚信、健康、垃圾分类等，在营业厅内设置“遵德守礼”提示牌90余个，通过LED电子显示屏轮播创城文明标语，营造浓厚的创城工作氛围。同时，利用微信公众号等新媒体，广泛开展精神文明建设内容宣传，使全行员工充分认识创建文明城市的必要性和重要性，增强员工参加创建活动的自觉性和主动性。
发动全员力量，开展志愿服务。以文明城市创建为主题，积极动员全行员工踊跃参加各级组织的文明创建活动，主动参与文明劝导、交通引导等志愿服务，每周到创城包联街道和包联社区开展卫生清理、车辆规范停放、文明宣传等社会公益活动，为创建文明城市作出更多的贡献。今年以来，先后组织参加“文明交通”“碧海行动”“礼让斑马线”等志愿服务活动和创城包联活动40余次，参与志愿者200余人次，志愿服务时段涵盖工作日、周末以及节假日，实现志愿服务常态化，形成了全员参与、全面覆盖、上下联动的文明创建工作机制。(通讯员 戚昌娟) |
