“根据我行的相关规定，同时为了保障客户的资金安全，银行卡的密码修改只能由客户本人持有效身份证件办理，爷爷您并不是户主本人，是不能代替他人办理密码修改业务的，请谅解”。“户主本人是我的老伴，我来替她取钱，但是密码忘了。她刚出院，现在在家里躺着不能下床，根本来不了，麻烦你们帮帮忙吧，我这么大年纪了来一趟不容易......”
7月9日，刚开始营业的油区支行，就迎来了一位神色匆忙的顾客，上演了一幕柜员与客户间的“你来我往”。办理密码修改的是一位姓张的爷爷，已经八十岁了，执意想要代替自己的老伴办理银行卡密码修改业务。通过沟通了解到，张爷爷的老伴生病住院的补助费汇到了农商银行的银行卡上，但银行卡的密码却忘记了，所以前来取钱的张爷爷想要代替她修改密码，得知银行规定修改密码必须要求本人携带身份证办理时，张爷爷变得十分焦急。
了解情况后的柜员立即向会计主管汇报，会计主管孙翠翠决定为老人开通绿色通道，派专人上门服务，以解老人的燃眉之急。她安排两名员工陪同，带好密码修改需要的相关手续，当天上午就来到了客户的家里。
等手续办理好，张爷爷随同临邑农商银行员工来柜台办理了后续环节，当把钱递到客户手中的时候，他握住会计主管的手感激的说道：“真没想到农商银行的服务这么好.....这么快就办完了，还给我们上门服务，真是太周到了，谢谢你们啊!”质朴的话语中流露出对农商行满满的感激和信任。
群众利益无小事，客户冷暖系心头。临邑农商银行始终坚持原则性和灵活性相结合，把“优质文明服务”落实到位。在守住业务底线，对客户负责的同时，帮助那些特殊客户群体快速、圆满的办理各项业务，在合规办理、严把风控的同时也彰显了人性关怀。优质和高效的服务就是我们临邑农商行对服务宗旨最完美的诠释!(临邑农商银行 杨欣宇) |
