今年以来，农行曲阜市支行把客户建设作为发展之本，围绕“扩大账户规模、优化账户结构、提升账户质量”的活动主题，扩户与提质双向发力，实现量质齐升。截至2月中旬，新增个人贵宾客户77户、新增对公人民币结算账户31户、折效客户净增66户;国际业务结算实现639万美元;人民币对公支付结算量实现73亿元，居系统第一位。
据悉，自农业银行“春天行动”启动以来，曲阜支行抓住营销源头，成立外拓营销团队，强化信息收集工作，专人专班负责与客户及相关职能部门的日常联系，全力推动经营发展实现新跨越。
为更好的维护新老客户，该行实行“三四五”营销维护策略。在营销过程中，做好“三个对接”，即支行与网点对接，开展上下联动营销;公私产品对接，做好产品全覆盖;前后台对接，构建客户服务营销全方位。在营销目标上，做到“四个一点”，即形势分析深一点、营销方案细一点、工作进度快一点、沟通联系勤一点。
在营销责任上，该行突出“五个责任”，即行长的环境维护责任，分管行长的协调督办责任，部门经理的业务技术支撑责任，网点负责人的服务质量责任，产品经理的产品全覆盖责任。与此同时，该行通过CCRM系统提取日均不足5万元账户清单，通过提升服务质量、提高效率、优势产品推介等方式，吸引客户办理结算业务。针对筛选的零余额单位结算账户开展二次营销，根据需求推介产品，提高账户活跃程度;向对结算价格比较敏感的客户推介结算套餐，通过套餐优惠吸引客户。对长期不动户，逐户分析成因，因户施策，激活重新办理业务。(完)(刘文新) |
